Jack Wallen ti mostra come utilizzare questo sistema di ticketing open source che può essere difficile da installare.
Open source:copertura da leggere
OTRS è uno dei più popolari sistemi di ticketing open source che troverai sul mercato. Questa piattaforma di ticketing e gestione dei processi offre numerose funzionalità personalizzabili che la rendono una scelta solida per help desk, call center e gestione dei servizi IT.
L'unico problema con OTRS è che non è così semplice da installare come altri sistemi. Ma noi di TechRepublic ti abbiamo coperto.
Ti guiderò attraverso il processo di installazione di OTRS su Ubuntu 20.04.
Di cosa avrai bisogno
Per farlo funzionare avrai bisogno di un'istanza in esecuzione di Ubuntu Server 20.04 e di un utente con privilegi sudo. Detto questo, mettiamo in funzione questo sistema.
Come installare le dipendenze
La prima cosa che faremo è installare le dipendenze necessarie. Per prima cosa, ci occuperemo dell'installazione di Apache e dei moduli Perl richiesti. Accedi al tuo server e installa Apache con:
sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y
Al termine, installa i moduli Perl con:
sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y
Successivamente, installeremo il database MariaDB:
sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y
Infine, installa shareutils con:
sudo apt install sharutils -y
Come creare il database
Prima di creare il database, proteggiamo l'installazione di MariaDB con il comando:
sudo mysql_secure_installation
Imposta una password amministratore e rispondi
Creiamo un utente per OTRS. Aggiungi l'utente con:
Assegna all'utente una password con:
Aggiungi il nuovo utente al gruppo apache con:
Sebbene tu possa scaricare il sorgente e installare tutto manualmente, il modo più affidabile per far funzionare OTRS è utilizzare lo script di installazione, creato dagli sviluppatori. Scarica ed esegui lo script con:
Il programma di installazione ti presenterà un'interfaccia basata su terminale per l'installazione (Figura A ).
Figura A
Premi Invio per iniziare l'installazione. Durante l'installazione, ti verrà richiesta la password di root di MariaDB (Figura B , che hai impostato in precedenza con
Figura B
Ti verrà anche richiesto di digitare e riscrivere una password per l'utente predefinito (che è [email protected]). Dopodiché, l'installatore farà il suo dovere. Alla fine, ti presenterà l'indirizzo necessario per accedere alla dashboard basata sul Web. L'URL è nella forma http://SERVER/otrs/index.pl (dove SERVER è l'indirizzo IP o il dominio del server di hosting).
Prima di accedere, assicurati di avviare il demone OTRS (che viene gestito tramite cron) con i comandi:
Puoi anche avviare manualmente il demone passando all'utente otrs:
Ora avvia il demone con:
Accedi con username [email protected] e la password che hai impostato per quell'utente durante l'installazione e sarai accolto dalla pagina principale di ORTS (Figura C ).
Figura C
Congratulazioni, ora sei pronto per iniziare a configurare il tuo sistema di ticketing OTRS.
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sudo useradd otrs sudo passwd otrs sudo usermod -aG apache otrs Come scaricare e installare OTRS
curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh 
sudo mysql_secure_installation comando).
cd /opt/otrs/bin/ sudo ./Cron.sh start otrs su otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 
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