A metà degli anni '90, i corsi di formazione di un particolare fornitore che stavo frequentando iniziavano sempre allo stesso modo:"Non è SE accadrà un fallimento, è QUANDO". È fastidioso che qualcuno ripeta questo mantra, non importa quanto sia vero, all'inizio di ogni lezione. Sviluppa una malsana paranoia su hardware, software e amministratori di sistema negligenti. Aiuta anche a vendere più classi, ma questa è un'altra storia.
Sì, i fallimenti accadranno. Sì, sono terribili. Sì, starai sveglio tutta la notte a occuparti dell'incidente, delle domande e degli irritanti "consigli" che derivano dal tentativo di risolvere un problema mentre sei al telefono con due dozzine di persone, la maggior parte delle quali non ha la più pallida idea di cosa sia sta succedendo davvero. Anche questa è un'altra storia. Questa storia particolare si concentra su come gestisci il supporto durante una crisi.
Una crisi può essere qualsiasi cosa, da una vacanza sfortunatamente programmata a un'interruzione di corrente indotta dalle condizioni meteorologiche a una pandemia globale. Devi essere preparato per una crisi perché non è se accadrà un fallimento, è quando. Quindi, la domanda è:"Come gestisci la manutenzione del sistema durante una crisi?"
Essendo "stato lì e fatto questo", mi sento infinitamente qualificato per offrire questo sondaggio per scoprire come gli altri gestiscono le crisi. Mi piacerebbe che il tuo feedback aiutasse a capire meglio quali sono le tendenze attuali.