Nel 2015, il comune di Eyüpsultan a Istanbul, in Turchia, ha iniziato una coraggiosa migrazione verso l'adozione di software open source. Ciò ha comportato diversi cambiamenti importanti:Linux sul desktop e importanti modifiche all'infrastruttura IT, inclusa la transizione al server di posta elettronica Zimbra e al database PostgreSQL.
Questa è stata una decisione importante, e non è stata presa alla leggera. Le tecnologie open source forniscono un'importante opportunità per il nostro Paese di disporre di un'infrastruttura informatica indipendente e sicura. Esistono incertezze sui termini e sui costi futuri dell'utilizzo di software con licenza che collegano gli utenti a un particolare ecosistema del marchio. Più siamo connessi a queste tecnologie, più difficile sarà passare a prodotti alternativi. La natura commerciale delle società chiave, per non parlare delle politiche sui prezzi e sulle licenze, pone rischi significativi.
Come comune di Eyüpsultan, abbiamo mirato a ridurre i costi dei servizi e le dipendenze dalla tecnologia esterna utilizzando software open source, incluso il sistema operativo Pardus GNU/Linux. Pardus è stato sviluppato dal governo turco come distribuzione Linux desktop incentrata sugli utenti grafici nelle impostazioni dell'ufficio. Volevamo una soluzione che ci desse uno sviluppatore indipendente e una maggiore sostenibilità, flessibilità e risparmi fiscali. A questo proposito, consideriamo il nostro progetto di migrazione come una responsabilità sociale. Stiamo cercando di creare consapevolezza su questo obiettivo sperimentando l'uso di Pardus nelle istituzioni pubbliche in tutta la Turchia.
Educare gli utenti
Sapevamo fin dall'inizio che questa migrazione all'open source sarebbe stata un'impresa importante. Le persone erano abituate ai sistemi che usavano da anni, ma volevamo rendere il trasloco facile e indolore.
Pertanto, non abbiamo cambiato le cose senza preavviso e senza comunicare con i nostri lavoratori i nostri piani. Abbiamo iniziato la nostra migrazione all'open source nel 2015 formando tutti i nostri utenti su LibreOffice su Linux, poiché la produttività dell'ufficio costituiva la maggior parte del software che utilizzano quotidianamente. Abbiamo considerato questa la prima fase.
Dopo i corsi di formazione, gli amministratori hanno installato il software open source LibreOffice per sostituire il software Microsoft Office con licenza su tutti i computer client. Questa decisione di formare gli utenti prima di installare il software ha ridotto al minimo i problemi riscontrati durante la migrazione da un software familiare (incluso il sistema operativo).
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Non ci siamo fermati qui, però. Abbiamo permesso alle persone di stabilirsi con LibreOffice per un anno e nel 2016 abbiamo ripetuto la formazione su Linux e LibreOffice. Una volta che gli utenti hanno superato un esame al termine della formazione, abbiamo installato Linux sui loro computer. Abbiamo fornito rieducazione a coloro che non hanno superato l'esame e poi abbiamo installato Linux in caso di successo. Così è iniziata la migrazione del sistema operativo!
Fornire formazione durante la migrazione è stata una delle nostre strategie chiave. Non ci siamo fermati dopo aver consegnato la formazione; abbiamo ricontrollato con i nostri utenti per verificare che la formazione abbia prodotto i risultati attesi. Ci è voluto un anno per scoprire tutte le cose con cui le persone hanno lottato dopo essere passate da Office a LibreOffice, ma abbiamo accolto con favore questi problemi e abbiamo aiutato a risolverli ogni volta che si presentavano.
Nel comune di Eyüpsultan, abbiamo sempre apprezzato l'istruzione in tutte le aree di ciò che facciamo. La migrazione del software non era diversa e l'istruzione era parte integrante del piano. Credo che la formazione regolare durante il nostro progetto di migrazione open source sia stata la unica ragione più significativa del suo successo .
Passaggi della migrazione
Abbiamo adottato un approccio graduale alla migrazione:
- Analisi
- Pianificazione
- Creazione ISO
- Test
- Pilota
- Produzione
Questi passaggi possono sembrare familiari, ma ci sono due elementi fondamentali per il successo del nostro progetto.
Il primo è analisi . Non abbiamo fatto solo analisi tecniche in questa fase; abbiamo fatto l'analisi psicologica allo stesso tempo. Parlando con le persone, abbiamo cercato di scoprire i loro punti di ansia. Abbiamo appreso che c'era una paura comune di un "incontro con l'ignoto". Abbiamo stabilito che se non fossimo riusciti a calmare questa paura, la resistenza al cambiamento sarebbe aumentata, anche con il supporto del management alle nostre spalle. Dopo che ce ne siamo resi conto, abbiamo iniziato a discutere su come superare questa situazione e abbiamo deciso di mettere un'interfaccia riconoscibile davanti agli utenti. Durante la nostra ricerca, abbiamo trovato un tema in stile Windows e lo abbiamo trasformato nel nostro gestore di finestre Linux predefinito. La reazione che abbiamo avuto il primo giorno di allenamento è stata fantastica e ancora sorrido quando ci penso. Solo un po' di familiarità ha riscaldato le persone all'idea di cosa fosse tecnicamente, ma non necessariamente funzionalmente, un cambiamento nell'interfaccia.
Il secondo elemento chiave è stata la creazione di un file immagine ISO personalizzato di Pardus Linux. Pardus ha una ISO che puoi scaricare e installare, ma include molte applicazioni di cui non avevamo bisogno. Sarebbe una perdita di tempo se dovessimo rimuovere le applicazioni non necessarie e installare le nostre applicazioni aziendali preferite dopo l'installazione. Pertanto, abbiamo riconfigurato Pardus GNU/Linux ISO per includere la nostra suite di applicazioni aziendali. Ciò ha ridotto il tempo di installazione a 15 minuti e ha reso tutte le applicazioni aziendali necessarie pronte per l'uso immediatamente dopo l'installazione.
Rifiniture
Man mano che il progetto è maturato, i nostri requisiti di gestione e monitoraggio sono diventati chiari. Abbiamo installato il server Lider/Ahenk per gestire i nostri client Pardus Linux. Per monitorare server e client, abbiamo installato l'applicazione Zabbix open source.
Volevamo garantire che il progetto di migrazione fosse gestibile e sostenibile. Finora abbiamo fatto un buon lavoro. Ora possiamo aggiornare centinaia di clienti Pardus da un unico punto, fornire supporto remoto, implementare politiche e rilevare tempestivamente i problemi con gli allarmi di Zabbix, che ci aiutano a sviluppare rapidamente soluzioni.
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Il software open source presenta molti vantaggi, tra cui flessibilità, prestazioni elevate, notevoli risparmi sui costi di licenza, indipendenza da qualsiasi azienda in particolare e conformità con gli standard aperti. I vantaggi del software open source sono riconosciuti in tutto il mondo, in particolare nei paesi membri dell'Unione Europea, e piani d'azione e studi simili vengono utilizzati ovunque per la transizione al software open source.
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