I clienti Managed Cloud possono scegliere tra tre livelli di servizio. Puoi vedere un confronto di alto livello di questi livelli di servizio sul nostro sito web. Ma cosa significano davvero per te questi livelli di servizio? Questo articolo descrive brevemente ogni livello di servizio in modo più dettagliato.
Livello di servizio dell'infrastruttura gestita
Questa sezione descrive il livello di servizio dell'infrastruttura gestita.
Assistenza tecnica
Il livello di servizio Managed Infrastructure ti dà accesso 24x7x365 ai nostri CloudEngineers. Puoi comunicare con questi esperti tramite chat, telefono o creando un ticket. Questi ingegneri possono fornire indicazioni, ma non hanno accesso per accedere direttamente ai tuoi server. Se riscontri un problema con il tuo server o sito web, possono aiutarti.
Consigli di architettura
Questo livello di servizio fornisce anche l'accesso ai consulenti per l'architettura cloud. Ad esempio, se prevedi un aumento del traffico, possono fornire consigli su come configurare il tuo ambiente.
Assistenza al lancio
Hai accesso all'assistenza per il lancio per i primi 60 giorni. Durante questo periodo, puoi contattare direttamente il tuo Launch Manager per porre domande che vanno da "Come faccio a configurare un nuovo utente per il Pannello di controllo?" a "Come devo configurare il mio ambiente?"
Guida alla sicurezza
Gli ingegneri del cloud sono inoltre disponibili per fornire indicazioni sulla sicurezza. Sebbene non possano accedere ai tuoi server per apportare modifiche, possono suggerire modi per rendere il tuo server più sicuro, ad esempio utilizzando le regole del firewall per bloccare l'accesso al server.
Aiuto allo sviluppo
Infine, hai anche accesso all'assistenza per lo sviluppo del codice. Se il tuo codice sfrutta le nostre interfacce API, possiamo aiutarti a garantire che vi acceda correttamente. Non possiamo modificare il tuo codice, ma possiamo aiutarti a risolvere eventuali errori API che potresti riscontrare.
Livello di servizio SysOps gestito
Il livello di servizio Managed SysOps include i pilastri di base del supporto offerti da Managed Infrastructure e fornisce anche servizi aggiuntivi.
Assistenza tecnica
Simile al livello di servizio Managed Infrastructure, hai accesso ai nostri Cloud Engineers. Tuttavia, a livello di Managed SysOps, sono in grado di accedere ai tuoi server. Se si verifica un problema con il server o il sito Web, sono in grado di accedere alla macchina e aiutare a individuare la causa. Se la causa è correlata al codice, il tuo sviluppatore saprà dove andare per risolverlo.
Consigli di architettura
A livello di servizio Managed SysOps, al tuo account viene assegnato un Technical Account Manager dedicato. Questa persona lavora con te per garantire il tuo successo. Ad esempio, se sei a conoscenza di un evento imminente che porterà una quantità insolitamente elevata di traffico al tuo sito, il tuo gestore tecnico dell'account può fornire indicazioni su come configurare il tuo ambiente.
Aiuto allo sviluppo
Questo livello di servizio offre assistenza per lo sviluppo del codice. Se il tuo codice sfrutta le nostre interfacce API, ti aiutiamo a garantire che vi acceda correttamente. Analogamente al livello di servizio Managed Infrastructure, non possiamo modificare il tuo codice. Tuttavia, possiamo accedere al server, rivedere ciò che stai facendo e testare l'accesso alle interfacce dal tuo server per assicurarci che non ci siano problemi con l'accesso. Questi controlli aiutano a determinare se un problema è correlato al codice. In tal caso, il tuo sviluppatore saprà come risolvere il problema.
Backup
A questo livello di servizio, preinstalliamo Cloud Backup sui tuoi server e configuriamo backup settimanali dei tuoi file di configurazione di sistema standard. (Si applicano costi di archiviazione). Inoltre ripristiniamo, monitoriamo e risolviamo i problemi dei processi di backup. Se hai file o cartelle aggiuntivi oltre a quelli standard di cui desideri eseguire il backup, possiamo anche aiutarti con la creazione di nuovi processi di backup.
Altro supporto
Rackspace configura, monitora e risolve i problemi dei servizi comuni per te. Mantieni aggiornato il tuo server con le ultime patch e aggiornamenti firmware, che configuriamo per essere eseguiti automaticamente.
Siamo in grado di installare e configurare server Web comuni, server di app, database e framework di lingua per Linux® e Windows®. Per Linux questo include (ma non è limitato a) le seguenti tecnologie:
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Per Windows questo include (ma non è limitato a) le seguenti tecnologie:
- Internet Information Services (IIS) 7.5 e 8.0
- Microsoft® SQL Server®
- ASP.NET
Possiamo configurare i server per servire i contenuti del sito Web e assistere con la risoluzione dei problemi se il sito presenta problemi.
Possiamo anche configurare avvisi di monitoraggio per le tue esigenze e rispondere a qualsiasi condizione di allarme 24x7x365. Se un allarme si attiva alle 2 del mattino di sabato mattina, i nostri ingegneri cloud troveranno una soluzione.
Il tuo account manager è il tuo primo punto di contatto per eventuali domande relative all'account, domande sulla fatturazione, domande sul pannello di controllo o indicazioni sull'account.
Livello di servizio DevOps Automation
A livello di servizio DevOps Automation, ricevi tutti gli stessi servizi disponibili a livello di servizio Managed SysOps, ma con alcune funzionalità aggiuntive.
Gestione della configurazione
Forniamo servizi di gestione della configurazione a questo livello. La gestione della configurazione consente di scalare orizzontalmente, senza una configurazione manuale. Possiamo prendere la tua infrastruttura esistente (sviluppo, staging e produzione) e automatizzarla utilizzando Chef™ o Microsoft® DesiredState Configuration (CSC). Questi servizi ti consentono di implementare nuove funzionalità sul mercato più velocemente.
Questo livello di servizio ti offre la gestione del ricettario Chef. Creiamo, modifichiamo e manteniamo i tuoi libri di cucina, senza privarti dell'accesso. Hai ancora accesso al codice che alimenta e automatizza la tua infrastruttura. Saremo presenti per assisterti quando avrai bisogno di noi.
La gestione della configurazione ti offre anche il ridimensionamento su richiesta, che ti aiuta a soddisfare gli eventi pianificati e non pianificati che generano una quantità elevata di traffico verso il tuo sito o applicazione. Con il ridimensionamento su richiesta, puoi ridimensionare rapidamente il tuo ambiente per gestire queste situazioni.
Monitoraggio delle prestazioni
A livello di servizio di automazione DevOps, monitoriamo le metriche delle tue prestazioni utilizzando strumenti come New Relic®, Cloud Monitoring e StatsD e Graphite. Il monitoraggio ci aiuta a capire come cambiano le tue prestazioni in risposta a modifiche del codice e altri eventi. Questi strumenti ci consentono di fornire un tempo di risposta più rapido se il codice deve essere ripristinato o modificato.
Possiamo anche tenere traccia delle metriche aziendali critiche come i tempi di elaborazione delle carte di credito e le registrazioni. Il monitoraggio di queste metriche ti aiuta a individuare eventuali rallentamenti che i tuoi clienti potrebbero riscontrare.
Aggreghiamo i registri di tutti i tuoi dispositivi e te li presentiamo tramite l'interfaccia web di Kibana®. Siamo in grado di individuare anomalie e modelli nell'utilizzo del prodotto semplificando l'analisi per milioni di righe di log. Analizziamo in dettaglio questi registri dettagliati per spiegare le tendenze delle prestazioni.
Assistenza tecnica
Hai accesso 24x7x365 ai nostri DevOps Engineers tramite telefono, chat e ticket di supporto. Questi esperti hanno ridimensionato alcune delle applicazioni Web più trafficate e complesse del mondo. Sono sempre disponibili per rispondere a qualsiasi tua domanda o apportare modifiche alle tue configurazioni.
Hai anche accesso a un repository GitHub privato, che ti dà piena visibilità su tutto il codice che alimenta la tua infrastruttura. I nostri DevOpsEngineer collaborano con te per apportare modifiche e documentare ogni modifica.
Oltre a monitorare i risultati e l'analisi dei log, possiamo esaminare eventuali problemi derivanti da una qualsiasi di queste modifiche. Poiché GitHub tiene traccia di ogni modifica, siamo sempre in grado di ripristinare rapidamente le modifiche per riportarti a uno stato stabile.
Conclusione
Questo articolo presenta un breve confronto delle differenze tra i livelli di servizio di Rackspacecloud. Ogni livello di servizio ha differenze aggiuntive e minori. Nessun livello di servizio è necessariamente migliore di un altro. Scegli il livello di servizio più adatto alle tue esigenze aziendali.