Supporta gli stati dei ticket

Dopo aver creato un ticket di supporto, può avere uno dei seguenti stati, a seconda del lavoro svolto su di esso:

• In corso
• Cliente in attesa
• Spazio rack in sospeso
• Risolto
• Chiuso

La procedura seguente spiega come si sposta un ticket attraverso questi stati:

1. Dopo che il team di supporto Rackspace ha esaminato un ticket, passa a In corso stato.

2. Se il team di assistenza necessita di ulteriori informazioni dal cliente per risolvere il problema, il ticket potrebbe essere trasferito al Cliente in sospeso stato.

3. Se il ticket è in attesa di aggiornamento o rilascio da un fornitore, il ticket potrebbe essere spostato nel spazio rack in sospeso stato.

4. Se il ticket è in attesa di una finestra di manutenzione e non viene utilizzato attivamente, il ticket potrebbe spostarsi nel spazio rack in sospeso stato.

5. Quando Rackspace risolve il problema, lo stato cambia in Risolto .

6. Dopo che un ticket ha lo stato Risolto , un cliente può spostare il ticket su Chiuso o riaprilo, che cambia lo stato in In corso .

7. Se un cliente non chiude o riapre esplicitamente un ticket con un Risolto stato, il ticket passa automaticamente allo stato Chiuso stato dopo un determinato periodo di tempo, a seconda della natura della richiesta del biglietto.