Avendo lavorato come amministratore di sistema con molti colleghi e successivamente come manager di amministratore di sistema, ho pensato che sarebbe stato utile condividere parte della mia esperienza in questo settore con la speranza che gli attuali manager e futuri manager potessero trovare alcuni suggerimenti utili.
La gestione degli amministratori di sistema, per molti aspetti, non è diversa dal lavorare con qualsiasi altro gruppo di persone:pianificare le vacanze, discutere gli stipendi, stabilire obiettivi, definire determinate abilità e strumenti sono all'altezza delle specifiche. Il tuo stile di gestione riflette chi sei e l'equipaggio è quella fantastica miscela di personalità e abilità. Insieme potete realizzare progetti e mantenere ambienti tecnici complessi.
Ci sono, tuttavia, alcune cose di cui dovresti essere a conoscenza che miglioreranno le tue capacità di manager quando interagisci con gli amministratori di sistema.
Sii chiaro
La natura di un amministratore di sistema è quella della logica e della ragione. I sistemi hanno una struttura e (quasi) tutte le cose possono essere spiegate. Quindi, quando vuoi dare un messaggio, assicurati di poterlo spiegare in modo completo e fornire risposte logiche sul perché. Niente diventa più valido o vero solo perché lo ripeti o usi colori più forti in una presentazione PowerPoint. Assicurati di aver riflettuto sul messaggio e di poter fornire informazioni utili per supportarlo. Se tu, come manager, devi consegnare un messaggio che manca di buone spiegazioni ma è qualcosa che il team deve comunque fare, sii chiaro e aperto al riguardo sin dall'inizio.
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Consigli di esperti
Fidati del tuo team di amministratori di sistema; sono gli esperti. Non lasciare che gli incantatori di serpenti di altre aziende presentino strumenti o soluzioni che sembrano fantasiosi e fantastici senza ascoltare attentamente i consigli del tuo team di amministratori di sistema. Lascia che abbiano l'ultima parola su ciò che è possibile o meno e su come fare le cose. Ciò creerà fiducia e stabilità, fondamentali per condizioni di lavoro prospere, che si rifletteranno in un ambiente IT stabile ed efficace. Devi riconoscere che i tuoi amministratori di sistema hanno sia la formazione che l'esperienza per giudicare la situazione e prendere le decisioni giuste. È assolutamente OK inserire una discussione, ma assicurati di avere fatti o prove che un modo è meglio di un altro.
Ascolta
Le attività di amministratore di sistema sono spesso complesse e ognuna comporta potenziali conseguenze in una lunga catena di eventi. Poiché ogni modifica può avere molte conseguenze, tu, come manager, devi prenderti il tuo tempo e ascoltare quando le discussioni dell'amministratore di sistema sono sul tavolo. Le spiegazioni possono richiedere tempo a causa della vastità dell'argomento e il risultato potrebbe non essere comprensibile a meno che alcune specifiche non siano adeguatamente spiegate. Si noti che un amministratore di sistema non mira a essere un blocco stradale che sa tutto o che si sforza all'indietro. L'obiettivo è invece quello di farti capire il quadro più ampio e le diverse conseguenze che la decisione A o B potrebbe avere. Se tu come manager puoi capire, puoi avere discussioni più qualificate con altri team (ad es. sviluppatori) e trovare una strada ben bilanciata.
Preparati ad ascoltare la verità, così com'è
La personalità di un amministratore di sistema è spesso quella di comprendere le macchine meglio degli umani. Quindi, con lo scambio di fatti, gli esseri umani affrontano lo stesso feedback delle macchine. In qualità di manager, ciò significa che devi essere pronto per i fatti in tutti gli aspetti delle discussioni. Commenti e argomentazioni potrebbero non essere consegnati con delicatezza, ma è più probabile che arrivino direttamente al punto. Raramente c'è un intento dannoso con questo modo diretto di comunicare. Piuttosto è onesto e basato sui fatti, quindi prendilo per quello che è.
Introdurre nuovi servizi e superare i limiti
Il cambiamento a volte è positivo ea volte ci costringe a uscire dalla nostra zona di comfort. I tuoi amministratori di sistema potrebbero mantenere vecchi sistemi che hanno un disperato bisogno di essere aggiornati. Tuttavia, una volta iniziato, è un po' come strappare l'impianto idraulico di casa tua:potresti non essere soddisfatto di quello che hai, ma almeno sai cosa c'è che non va. Entrare in un cambiamento importante può essere un compito scoraggiante e spiacevole.
Di fronte a un enorme cambiamento, tu come manager dovresti contribuire a spianare la strada avendo un piano chiaro su come superare la transizione. Servire da comunicatore, lasciare che gli amministratori di sistema si concentrino sul necessario e fare del proprio meglio per garantire che gli amministratori di sistema non siano bloccati o in conflitto da altre parti del progetto. Aspettati sfide tecniche e non sottovalutare mai la complessità. I vecchi sistemi hanno sempre in serbo brutte sorprese non documentate. Assicurati che i tuoi amministratori di sistema abbiano abbastanza tempo per fare le cose correttamente dall'inizio:tagliare gli angoli per rispettare scadenze troppo ottimistiche creerà problemi a lungo termine per te, i tuoi amministratori di sistema e l'azienda.
Non tutti si sentono a proprio agio nelle situazioni di contatto con i clienti
Lavorare ogni giorno con i sistemi informatici significa conoscerli molto bene. Tutti i sistemi hanno le loro stranezze e comportamenti diversi. I sistemi diventano, in un certo senso, colleghi perché trascorrono così tanto tempo con loro. Pertanto, spostare un amministratore di sistema da questo regno in una situazione di fronte al cliente potrebbe essere scomodo fino al punto di irritare. Assicurati di discutere con il tuo amministratore di sistema se sono d'accordo con una situazione del genere e imposta un lasso di tempo chiaro. In questo modo, il tuo amministratore di sistema può partecipare alla riunione, condividere le informazioni o rispondere ad alcune domande, quindi uscire prima che le discussioni perdano rilevanza dal punto di vista dell'amministratore di sistema.
No, non lo so
Questa frase di solito significa che un amministratore di sistema sa molto sull'argomento ma non tutto. Quindi, se chiedi a un amministratore di sistema se conosce un prodotto specifico, la risposta corretta è spesso "no". In qualità di manager, il tuo compito è determinare quali parti conoscono e quali devono essere studiate e studiate più da vicino.
Buoni strumenti creano un buon ambiente di lavoro
Gli strumenti corretti possono fornire controllo, trasparenza e la possibilità di pianificare in anticipo. Assicurati che i tuoi amministratori di sistema dispongano degli strumenti necessari per portare a termine il lavoro. Esistono alcuni software gratuiti eccellenti che possono colmare le lacune, ma considera l'assioma "ottieni quello per cui paghi", quindi fai spazio nel budget per gli strumenti.
Ovviamente è una buona pratica contestare a un amministratore di sistema il motivo per cui è necessario un particolare strumento o prodotto, ma tieni presente che la risposta avrà un focus tecnico/pratico e non ti arriverà sotto forma di un business case. Quest'ultimo è responsabilità di te come manager per risolverlo.
Errore di sistema
Mantieni i tuoi amministratori di sistema fuori dalla linea di tiro durante i periodi di incidenti di alto profilo. Non consentire a utenti o manager di chiamare e disturbare il tuo team con domande fastidiose e richieste sui progressi o sulla causa principale. Mettiti come strato protettivo di fronte agli amministratori di sistema e gestisci tutte le comunicazioni con il resto dell'organizzazione. Questa modalità operativa consentirà ai tuoi esperti di concentrarsi su ciò che deve essere fatto. Ho scritto di più sugli incidenti nel mio articolo Come affrontare gli incidenti di rete del router (e altri) in Enable Sysadmin.
Neurodiversità:spettri di autismo e altri superpoteri
Le persone con autismo e condizioni simili possono essere estremamente performanti all'interno dell'IT. Ho lavorato con alcuni, e poiché funziona anche nella mia famiglia, ho avuto il tempo di imparare e capire meglio le opportunità che seguono. Il cervello che è cablato in modo diverso da quello che consideriamo "normale" consente ad alcune persone di avere aree di concentrazione estrema. Questa concentrazione consente loro di imparare molto più velocemente e di vedere e relazionarsi con le cose in modi diversi. Avere una concentrazione molto elevata è come un superpotere, ma ciò comporta anche lo svantaggio che altre aree avranno meno larghezza di banda. Uno di questi potrebbe essere le abilità sociali, che richiedono a te come manager di preparare e guidare i tuoi amministratori di sistema a creare interazioni sociali di successo.
Consigli di carriera
Promuovere il tuo miglior amministratore di sistema a manager potrebbe avere conseguenze negative. In primo luogo, perdi lo strumento più affilato nel capannone e, in secondo luogo, ottieni un manager che opera sempre al di fuori della sua zona di comfort e abilità. Ti suggerisco invece di collaborare con le risorse umane per trovare nuovi modi per promuovere buone prestazioni. Prendi in considerazione altri incentivi, come stipendio, vantaggi per l'auto, ferie extra, viaggi gratuiti per incontrare i parenti, ecc. Forse può esserci una carriera tecnica che consente un maggiore potere decisionale in questioni tecniche. Considera che un amministratore di sistema ben organizzato con tempo libero di solito è il riflesso di un ambiente stabile e adeguatamente mantenuto, il che significa un lavoro ben fatto. Al contrario, un amministratore di sistema che è sempre impegnato e ha un sacco di incidenti non indica intrinsecamente che sta facendo un cattivo lavoro. Tuttavia, dovrebbe essere un'indicazione per te come manager andare a un'ispezione più da vicino per capire la situazione e vedere come puoi contribuire a portare un migliore equilibrio.
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Conclusione
Gli amministratori di sistema hanno l'ingrato compito di mantenere tutti i sistemi IT attivi e funzionanti, il che significa che stanno facendo un ottimo lavoro se non sentono nulla. Spesso gli sviluppatori percepiscono gli amministratori di sistema come bloccanti a causa della necessità di bilanciare l'affidabilità del sistema, la capacità e i requisiti delle applicazioni. Gli amministratori di sistema sono, per natura, tecnici e di solito operano al meglio all'interno di una zona di comfort definita. In qualità di manager, il tuo compito è bilanciare le richieste di altri manager e dipartimenti e fornire gli strumenti e la formazione che consentiranno operazioni senza intoppi. Sforzati di consentire agli amministratori di sistema di mantenere tutto aggiornato e non lasciare che le applicazioni obsolete sostenute da manager esigenti diventino blocchi per la gestione del ciclo di vita della piattaforma.
Il sysadmins manager è l'abilitatore e il facilitatore. Fidati del tuo equipaggio e concediti il tempo per discussioni e spiegazioni. Non sottovalutare mai la complessità di ciò con cui lavorano gli amministratori di sistema. Prenditi cura delle domande e delle richieste degli utenti e del management durante gli incidenti di alto profilo:lascia che il tuo team si concentri e faccia il necessario mentre tu, come manager, fai i rapporti e le comunicazioni.
I nuovi requisiti tecnici degli amministratori di sistema non si presenteranno sotto forma di un business case:quella parte appartiene a te come manager. Aspettati fatti e sii aperto a ciò che senti. Ogni giorno è un'opportunità di apprendimento e hai la fortuna di lavorare con alcuni dei membri dell'equipaggio più concentrati dell'intera azienda.