Come installare osTicket su AlmaLinux 8

In questo tutorial, ti mostreremo come installare osTicket su AlmaLinux 8. Per quelli di voi che non lo sapessero, osTicket è un sistema di ticketing di assistenza clienti gratuito e open source ed è ampiamente utilizzato a livello globale. È una semplice applicazione basata sul Web leggera che consente di organizzare, gestire e archiviare le richieste di supporto.

Questo articolo presuppone che tu abbia almeno una conoscenza di base di Linux, sappia come usare la shell e, soprattutto, che ospiti il ​​tuo sito sul tuo VPS. L'installazione è abbastanza semplice e presuppone che tu sono in esecuzione nell'account root, in caso contrario potrebbe essere necessario aggiungere 'sudo ' ai comandi per ottenere i privilegi di root. Ti mostrerò l'installazione passo passo del sistema di ticketing di supporto osTicket su un AlmaLinux 8. Puoi seguire le stesse istruzioni per CentOS e Rocky Linux.

Prerequisiti

• Un server che esegue uno dei seguenti sistemi operativi:AlmaLinux 8, CentOS o Rocky Linux 8.
• Si consiglia di utilizzare una nuova installazione del sistema operativo per prevenire potenziali problemi.
• Un non-root sudo user o accedere all'root user . Ti consigliamo di agire come non-root sudo user , tuttavia, poiché puoi danneggiare il tuo sistema se non stai attento quando agisci come root.

Installa osTicket su AlmaLinux 8

Passaggio 1. Innanzitutto, iniziamo assicurandoci che il tuo sistema sia aggiornato.

sudo dnf update
sudo dnf install epel-release

Passaggio 2. Installazione di un server LAMP.

È richiesto un server LAMP di AlmaLinux. Se non hai installato LAMP, puoi seguire la nostra guida qui.

Passaggio 3. Installazione di osTicket su AlmaLinux 8.

Ora scarichiamo l'ultima versione disponibile di osTicket dalla pagina dei download ufficiale:

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
  | grep browser_download_url \
  | grep "browser_download_url" \
  | cut -d '"' -f 4 \
  | wget -i -

Successivamente, estrai il file di archivio:

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

Dopodiché, sposta la cartella osTicket in /var/www/ directory:

sudo mv osTicket /var/www/

Quindi, crea una configurazione osTicket copiando il file:

sudo cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Concedi le autorizzazioni appropriate alla directory webroot con il seguente comando di seguito:

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

Passaggio 4. Configurazione di MariaDB.

Per impostazione predefinita, MariaDB non è protetto. Puoi proteggere MariaDB usando mysql_secure_installation sceneggiatura. Dovresti leggere attentamente e sotto ogni passaggio che imposterà una password di root, rimuoverà gli utenti anonimi, non consentirà l'accesso root remoto e rimuoverà il database di test e l'accesso per proteggere MariaDB.

mysql_secure_installation

Configuralo in questo modo:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Successivamente, dovremo accedere alla console MariaDB e creare un database per osTicket. Esegui il seguente comando:

mysql -u root -p

Questo ti chiederà una password, quindi inserisci la tua password di root MariaDB e premi Invio. Una volta effettuato l'accesso al server del database, devi creare un database per Installazione osTicket:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'osticket_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

Passaggio 5. Configurazione di Apache.

Ora creiamo un file di configurazione VirtualHost per osTicket nella directory delle configurazioni di Apache:

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

Aggiungi e modifica i seguenti contenuti:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Salva e chiudi il file, quindi riavvia il servizio Apache per rendere effettive le modifiche:

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Passaggio 6. Proteggi osTicket con Let's Encrypt.

In primo luogo, installiamo Certbot utilizzando il comando seguente:

sudo dnf install certbot python3-certbot-apache

Quindi, installa il certificato SSL per Apache come segue:

sudo certbot --apache

Procedi con un prompt interattivo e installa il certificato. Se il certificato è installato vedrai il seguente messaggio di congratulazioni:

Deploying certificate
Successfully deployed certificate for osticket.example.com to /etc/httpd/conf.d/osticket-le-ssl.confCongratulations! You have successfully enabled HTTPS on https://osticket.idroot.us
NEXT STEPS:
- The certificate will need to be renewed before it expires. Certbot can automatically renew the certificate in the background, but you may need to take steps to enable that functionality. See https://certbot.org/renewal-setup for instructions.

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If you like Certbot, please consider supporting our work by:
 * Donating to ISRG / Let's Encrypt:   https://letsencrypt.org/donate
 * Donating to EFF:                    https://eff.org/donate-le
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Passaggio 7. Configurazione del firewall.

I firewall sono una misura di sicurezza aggiuntiva che può consentire e bloccare il traffico. Per questo motivo, apriremo le porte 80 e 443 per consentire al traffico web di accedere alla nostra installazione di osTicket tramite un browser con il comando seguente:

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Passaggio 8. Accesso all'interfaccia Web di osTicket.

Una volta installato correttamente, puoi aprire osTicket nel tuo browser digitando https://osticket.idroot.us/ . Dovresti vedere questa pagina. Fare clic su Continua per procedere.

Congratulazioni! Hai installato con successo osTicket. Grazie per aver utilizzato questo tutorial per installare il sistema di ticketing di supporto osTicket sul tuo sistema AlmaLinux 8. Per ulteriore aiuto o informazioni utili, ti consigliamo di controllare osTicket ufficiale sito web.