Come installare osTicket su Debian 11

In questo tutorial, ti mostreremo come installare osTicket su Debian 11. Per quelli di voi che non lo sapessero, osTicket offre soluzioni gratuite e open source per la gestione dei biglietti e l'assistenza clienti per aziende di tutte le dimensioni, in particolare piccole e medie imprese. Con osTicket puoi gestire, organizzare e archiviare le tue richieste di assistenza. Integra le richieste di assistenza clienti ricevute tramite e-mail, moduli web e telefonate in un -utilizzare una piattaforma web multiutente.

Questo articolo presuppone che tu abbia almeno una conoscenza di base di Linux, sappia come usare la shell e, soprattutto, che ospiti il ​​tuo sito sul tuo VPS. L'installazione è abbastanza semplice e presuppone che tu sono in esecuzione nell'account root, in caso contrario potrebbe essere necessario aggiungere 'sudo ' ai comandi per ottenere i privilegi di root. Ti mostrerò l'installazione passo passo di osTicket su una Debian 11 (Bullseye).

Prerequisiti

• Un server che esegue uno dei seguenti sistemi operativi:Debian 11 (Bullseye).
• Si consiglia di utilizzare una nuova installazione del sistema operativo per prevenire potenziali problemi.
• Un non-root sudo user o accedere all'root user . Ti consigliamo di agire come non-root sudo user , tuttavia, poiché puoi danneggiare il tuo sistema se non stai attento quando agisci come root.

Installa osTicket su Debian 11 Bullseye

Passaggio 1. Prima di installare qualsiasi software, è importante assicurarsi che il sistema sia aggiornato eseguendo il seguente apt comandi nel terminale:

sudo apt update
sudo apt upgrade

Passaggio 2. Installazione dello stack LAMP.

È richiesto un server LAMP Debian 11. Se non hai installato LAMP, leggi il nostro tutorial precedente per installare Server LAMP su Debian 11.

Passaggio 3. Installazione di osTicket su Debian 11.

Per impostazione predefinita, osTicket non è disponibile nel repository di base di Debian. Ora scarichiamo l'ultimo archivio di installazione di osTicket da GitHub usando wget comando:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

Successivamente, estrai il file scaricato, usa il comando seguente:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Dovremo modificare alcune autorizzazioni per le cartelle:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

Passaggio 4. Configurazione di MariaDB per osTicket.

Per impostazione predefinita, MariaDB non è protetto. Puoi proteggere MariaDB usando mysql_secure_installation sceneggiatura. dovresti leggere attentamente e sotto ogni passaggio che imposterà una password di root, rimuoverà gli utenti anonimi, non consentirà l'accesso root remoto e rimuoverà il database di test e l'accesso per proteggere MariaDB:

mysql_secure_installation

Configuralo in questo modo:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Successivamente, dovremo accedere alla console MariaDB e creare un database per osTicket. Esegui il seguente comando:

mysql -u root -p

Questo ti chiederà una password, quindi inserisci la tua password di root MariaDB e premi Invio. Una volta effettuato l'accesso al server del database, devi creare un database per Installazione osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Passaggio 5. Configurazione di Apache.

Ora creiamo un nuovo VirtualHost per gestire al meglio il sito osTicket:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Aggiungi il seguente file:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

Salva e chiudi, quindi riavvia il server web Apache in modo che avvengano le modifiche:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

Passaggio 6. Installazione dei certificati Let's Encrypt.

Per prima cosa, installa Certbot sul tuo sistema Debian usando il seguente comando:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Quindi, genera i certificati, con il seguente comando:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

Ti verrà quindi richiesto di inserire un indirizzo email per il certificato. Dopo averlo inserito devi accettare i T&C e decidere se desideri condividere la tua email indirizzo con la Electronic Frontier Foundation. Quest'ultimo passaggio è facoltativo. Una volta completato, ricarica nuovamente Apache per caricare tutte le nuove configurazioni.

Passaggio 7. Configura Firewall.

Ora configura UFW per consentire SSH (porta 22) e HTTP/HTTPS (porte 80, 443):

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

Passaggio 8. Accesso all'interfaccia Web di osTicket.

Una volta installato correttamente, apri un browser web e vai su https://your-domain.com e completa i passaggi richiesti per completare l'installazione.

Congratulazioni! Hai installato con successo osTicket. Grazie per aver utilizzato questo tutorial per installare l'ultima versione di osTicket su Debian 11 Bullseye. Per ulteriore aiuto o informazioni utili, ti consigliamo di controllare il sito Web ufficiale di osTicket .