In questo tutorial, ti mostreremo come installare e configurare osTicket sul tuo CentOS 7. Per quelli di voi che non lo sapessero, os-Ticket è un sistema ampiamente utilizzato e affidabile sistema di ticket di supporto open source Instrada senza problemi le richieste create tramite e-mail, moduli Web e telefonate a una piattaforma di assistenza clienti basata sul Web semplice, facile da usare, multiutente e generalmente utilizzata per i servizi di Help Desk.
Questo articolo presuppone che tu abbia almeno una conoscenza di base di Linux, sappia come usare la shell e, soprattutto, che ospiti il tuo sito sul tuo VPS. L'installazione è abbastanza semplice e presuppone che tu sono in esecuzione nell'account root, in caso contrario potrebbe essere necessario aggiungere 'sudo ' ai comandi per ottenere i privilegi di root. Ti mostrerò l'installazione passo passo di osTicket su un server CentOS 7.
Installa osTicket su CentOS 7
Passaggio 1. Innanzitutto, iniziamo assicurandoci che il tuo sistema sia aggiornato.
yum -y update
Passaggio 2. Installa il server LAMP.
È richiesto un server CentOS 7 LAMP. Se non hai installato LAMP, puoi seguire la nostra guida qui. Inoltre, installa i moduli PHP richiesti:
yum install php-mysql php-gd php-ldap php-odbc php-pear php-xml php-xmlrpc php-mbstring php-snmp php-mcrypt
Passaggio 3. Installazione di osTicket.
La prima cosa da fare è andare alla pagina di download di osTicket e scaricare l'ultima versione stabile di osTicket, Al momento della stesura di questo articolo è la versione 1.9.8.1 :
mkdir -p /opt/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip
Decomprimi l'archivio osTicket nella directory principale del documento sul tuo server:
unzip -d /opt/osticket /tmp/osTicket-v1.9.12.zip ln -s /opt/osticket/upload /var/www/html/support
Dovremo modificare alcune autorizzazioni per le cartelle:
chown apache: -R /var/www/html/support /opt/osticket
Esegui i seguenti comandi per finalizzare l'installazione di osTicket:
cd /var/www/html/support cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Passaggio 4. Configurazione di MariaDB per osTicket.
Per impostazione predefinita, MariaDB non è protetto. Puoi proteggere MariaDB usando mysql_secure_installation sceneggiatura. dovresti leggere attentamente e sotto ogni passaggio che imposterà una password di root, rimuoverà gli utenti anonimi, non consentirà l'accesso root remoto e rimuoverà il database di test e l'accesso per proteggere MariaDB:
mysql_secure_installation
Configuralo in questo modo:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Successivamente, dovremo accedere alla console MariaDB e creare un database per osTicket. Esegui il seguente comando:
mysql -u root -p
Questo ti chiederà una password, quindi inserisci la tua password di root MariaDB e premi Invio. Una volta effettuato l'accesso al server del database, devi creare un database per Installazione osTicket:
create database osticketdb CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password'; GRANT ALL ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost'; flush privileges; exit;
Passaggio 5. Configurazione del server Web Apache per osTicket.
Creeremo un host virtuale Apache per il tuo sito Web WordPress. Innanzitutto, crea '/etc/httpd/conf.d/vhosts.conf ' utilizzando un editor di testo a tua scelta:
nano /etc/httpd/conf.d/vhosts.conf IncludeOptional vhosts.d/*.conf
Avanti, crea l'host virtuale:
mkdir /etc/httpd/vhosts.d/ nano /etc/httpd/vhosts.d/support.yourdomain.com.conf
Aggiungi le seguenti righe:
<VirtualHost YOUR_SERVER_IP:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot "/var/www/html/support/" ServerName support.yourdomain.com ServerAlias www.support.yourdomain.com ErrorLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-error_log" CustomLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-access_log" combined <Directory "/var/www/html/support/"> DirectoryIndex index.html index.php Options FollowSymLinks AllowOverride All Require all granted </Directory> </VirtualHost>
Salva e chiudi il file. Riavvia il servizio Apache per rendere effettive le modifiche:
systemctl restart httpd.service
Passaggio 6. Accesso a osTicket.
osTicket sarà disponibile sulla porta HTTP 80 per impostazione predefinita. Apri il tuo browser preferito e vai a http://support.yourdomain.com o http://support.server-ip e completare i passaggi necessari per completare l'installazione. Se stai usando un firewall, apri la porta 80 per abilitare l'accesso al pannello di controllo.
Congratulazioni! Hai installato correttamente osTicket. Grazie per aver utilizzato questo tutorial per installare osTicket (strumento di ticketing open source) sul sistema CentOS 7. Per ulteriore aiuto o informazioni utili, ti consigliamo di controllare il sito web ufficiale di osTicket.