Questa guida ti mostrerà come reimpostare la password del tuo account Websavers per il nostro Centro clienti. Ti mostrerà anche come riottenere l'accesso a un account a cui non sei in grado di accedere.
Per reimpostare la password, vai alla nostra pagina "Password dimenticata" per avviare il processo. Dovrai inserire l'indirizzo e-mail che hai utilizzato quando hai creato il tuo account con noi per iniziare il processo di ripristino. Dovrai anche rispondere correttamente alla domanda di sicurezza che hai impostato al momento della creazione del tuo account .
Cosa succede se non riesco ad accedere alle mie email per l'account archiviato?
Buona domanda! Dovrai modificare l'indirizzo email principale del tuo account in uno a cui puoi accedere. Per fare questo dobbiamo convalidare la tua identità prima di apportare modifiche al tuo account. Inviarci semplicemente un'e-mail da un account e-mail diverso (non associato) non sarà sufficiente. Consulta la sezione Convalida dell'identità di seguito per sapere come procedere.
Perché richiediamo questo? Perché è sorprendentemente facile falsificare l'indirizzo e-mail "da" quando si invia un'e-mail:qualsiasi aspirante hacker può facilmente falsificare un indirizzo e-mail, fingendo di essere te!
Sappiamo che è improbabile e sappiamo che sei tu, ma dobbiamo anche ai nostri clienti il dovere di diligenza per garantire che stiamo solo apportando modifiche a un account o fornendo informazioni sull'account al vero proprietario o all'utente autorizzato su un account .
Cosa succede se non conosco la risposta alla mia domanda di sicurezza?
Crea un ticket e forniscici la tua ipotesi migliore su quale pensi sia la risposta alla domanda di sicurezza.
Cosa succede se non ho nemmeno la minima idea di quale sia la risposta della domanda di sicurezza?
Consulta la sezione Convalida dell'identità di seguito per sapere come procedere.
Come dimostrare la tua identità (convalida dell'identità)
Se disponi di utenti del Centro clienti configurati con autorizzazioni complete per gestire il tuo account principale, possono accedere e apportare le modifiche per te oppure, se disponi di assistenza pratica, possono richiedere che ci occupiamo delle modifiche. (Nota:questo non funzionerà per le reimpostazioni delle risposte alle domande di sicurezza )
Per tutti gli altri casi, invia le risposte corrette alle seguenti domande di convalida dell'account in un ticket. Se disponi di un ticket esistente aperto su questo argomento, puoi fornire le risposte lì, in caso contrario puoi creare un ticket qui (assicurati di creare il ticket utilizzando un account e-mail a cui hai accesso).
Domande sulla convalida dell'account:
- Quale indirizzo email è attualmente associato al tuo account Websavers? *Questa è una risposta obbligatoria.
- Se richiedi la modifica dell'indirizzo email, con quale indirizzo email vorresti che fosse cambiato l'account principale?
- Qual è l'indirizzo di fatturazione completo e il numero di telefono che abbiamo registrato per te?
- In che anno e mese hai creato il tuo account con noi?
- Hai mai aggiornato il tuo piano di hosting e, in tal caso, da quale piano a quale piano?
- Chi ti ha indirizzato al nostro hosting?
- Prova della tua associazione all'organizzazione. Questo dovrebbe essere un registro di società per azioni o documenti recenti di registrazione di attività commerciali che includono il tuo nome sui documenti.
Per provare la tua identità, abbiamo bisogno di risposte a:
- Domanda 1 (tutti devono rispondere)
- Domanda 7 O almeno 3 domande aggiuntive .
Tieni presente che potremmo porre ulteriori domande per dimostrare ulteriormente la tua identità e quindi più risposte alle domande di cui sopra rispondi correttamente nel primo messaggio, più è probabile che eviteremo la necessità di ulteriori domande di identificazione.
Una volta che la tua identità è stata confermata, cambieremo di conseguenza l'account e-mail principale in archivio (se richiesto/richiesto), rimuoveremo la domanda di sicurezza e invieremo un'e-mail di reimpostazione della password in modo che tu possa impostare la tua nuova password.