Il servizio clienti e il supporto sono parte integrante di ogni attività e di ogni impresa imprenditoriale. “Servizi post vendita” è un termine non sconosciuto a persone di questa età. Dopo aver acquistato qualsiasi prodotto o acquisito un servizio, i clienti si aspettano che i proprietari del prodotto e del servizio li trattino allo stesso modo o addirittura meglio come li trattavano prima di acquisire i servizi oi prodotti. Il feedback dei clienti è una cosa che non può mancare. Nell'era dei social media, un paio di recensioni o feedback negativi possono causare gravi danni alle aziende. Una cosa che gioca un ruolo significativo nel coinvolgere i tuoi clienti e nel rispondere meglio alle loro esigenze post-vendita, è il software di monitoraggio delle chiamate. Se si riesce a tenere traccia delle chiamate effettuate dai clienti, molte questioni vengono gestite e risolte facilmente. Le soluzioni software per il monitoraggio delle chiamate possono essere adottate anche dai call center e dalle società di marketing in cui queste soluzioni software per il monitoraggio delle chiamate aiutano a identificare quali parole chiave funzionano meglio per coinvolgere più clienti e quindi migliorare le vendite complessive. Soluzioni software di monitoraggio delle chiamate per fornire integrazione CRM, registrazione delle chiamate, instradamento delle chiamate, gestione delle campagne e così via, funzionalità che aiutano a migliorare molte aziende. In questo articolo, forniamo un elenco delle migliori soluzioni software di monitoraggio delle chiamate gratuite e open source compatibili anche multipiattaforma.
Bitrix24
Bitrix24 è una delle principali società di software di monitoraggio delle chiamate gratuite e open source che fornisce un elenco di strumenti avanzati. Bitrix24 è specializzato nella fornitura di soluzioni di collaborazione semplificate, piattaforme CRM, strumenti di gestione del tempo e delle risorse umane, soluzioni di gestione di documenti e progetti e l'elenco potrebbe continuare. L'obiettivo dell'azienda è fornire e garantire collaborazioni e comunicazioni di gruppo ottimizzate, creazione di siti Web, progetti in tempo reale e monitoraggio delle attività, fornendo funzionalità di supporto per chat dal vivo, ecc. Bitrix24 è noto tra i suoi utenti di tutto il mondo come una soluzione che garantisce il monitoraggio delle chiamate di prim'ordine e fornitore di strutture di collaborazione. Con Bitrix24, gli utenti possono collaborare facilmente su piattaforme di social media, ottenere vantaggi da funzionalità avanzate come videoconferenza, sondaggi tra i dipendenti, gestione dei lead, capacità di generare fatture e rapporti sulle vendite, ecc. Lo strumento avanzato di monitoraggio delle chiamate integrato è dotato di funzionalità efficienti come un sistema telefonico aziendale affidabile, instradamento delle chiamate, numero di telefono di inoltro che fornisce un ID dialer, telefono SIP e supporto per Softphone, accodamento chiamate, funzionalità di chiamata in blocco, ecc.
Scaricalo ora da https://www.bitrix24.com/self-hosted/download.php
VICIDial.com
VICIdial.com è un'altra soluzione software di monitoraggio delle chiamate gratuita e open source ricca di funzionalità. VICIDial.com fornisce un elenco completo di prodotti e strumenti che consentono agli utenti di tutto il mondo, tra cui la soluzione di servizi di call center in hosting di VICIDial.com. Il prodotto utilizza il server dedicato del cliente e fornisce una funzionalità che garantisce il rispetto dei requisiti di qualsiasi call center, crittografia dei dati di fascia alta, soundbar audio e cancellazione delle funzionalità del numero di telefono. Le sue altre funzionalità avanzate includono SMB autenticato e hardware aziendale che può essere utilizzato come combinatore telefonico in uscita manuale o automatizzato. Con VICIDial.com, gli utenti possono monitorare e gestire le chiamate in entrata, in uscita e miste, impostare varie campagne di marketing, effettuare chiamate utilizzando efficienti schermate basate sul Web, inviare messaggi preregistrati ai clienti, capacità di agire come ACD (Automatic Call Distributore) per chiamate in entrata e in entrata, impianto drop-timer, ecc.
Scaricalo ora da http://download.vicidial.com/
Sangoma FreePBX
Sangoma ha acquisito FreePBX da Schmooze nel 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) è gratuito e open-source e, come abbastanza evidente dal suo nome, è una soluzione software ottimale per il monitoraggio delle chiamate che funziona senza problemi sul sistema operativo Linux. FreePBX consente di utilizzare qualsiasi sistema o piattaforma desktop come strumento di interazione aziendale efficiente che lo rende una delle opzioni più convenienti. FreePBX è noto tra i suoi utenti per la sua efficienza, flessibilità, IVR personalizzabile, distribuzione automatica delle chiamate, instradamento delle chiamate, funzionalità di posta vocale, ecc., scalabilità, alta velocità, ecc. Lo strumento efficiente consente di aggiungere e integrare numerose altre applicazioni e strumenti come CRM , e-mail personalizzate, ecc., migliorando così le capacità della piattaforma. Sangoma FreePBX presenta una comunità attiva migliorata e più attrezzata che risponde prontamente e tende a interrogare e problemi e migliora anche le capacità della piattaforma. FreePBX può essere utilizzato su tutti i gateway, punti VoIP e telefoni IP.
Scaricalo ora da https://www.freepbx.org/downloads/
Dial OS
OSDial è una piattaforma gratuita, open source e cross-compatibile per il monitoraggio delle chiamate. Il software è molto popolare e uno dei software di monitoraggio delle chiamate più richiesti. Grazie alla sua qualità e alle funzionalità di monitoraggio delle chiamate senza interruzioni, il software è adottato in molte organizzazioni. Alcune delle sue caratteristiche e capacità principali includono il dialer predittivo, l'encomiabile qualità delle chiamate, la capacità di integrare e aggiungere innumerevoli contatti, moduli di immissione dati configurabili dall'utente illimitati, flessibilità del server, supporto ampio e completo da uno schermo 1024 × 768, possibilità di selezionare un numero di postazioni in base alle preferenze e ai requisiti dell'utente, prestazioni impareggiabili dei combinatori di chiamata, Archive Server che consente di archiviare senza problemi le registrazioni delle chiamate, copiare e trasferire file in aree o posizioni remote, formati di file semplici e più accessibili, capacità di generare innumerevoli campagne di marketing, elenchi , postazioni, ecc., funzionalità di esportazione dei dati e l'elenco continua.
Scaricalo ora da https://osdial.com/download/
Voicetronix
Voicetronix è un software di monitoraggio delle chiamate potente, gratuito, compatibile con più piattaforme e open source. Gli sviluppatori del software non solo sono specializzati nella fornitura di software di monitoraggio delle chiamate continuo ed efficiente, ma sono anche conosciuti come i principali sviluppatori e fornitori di hardware per telefonia. è un software di monitoraggio delle chiamate gratuito e open source e uno sviluppatore leader di hardware per telefonia informatica. Voicetronix è dotato di un elenco di funzionalità e capacità avanzate come registratore vocale analogico multicanale, servizi forniti per garantire servizi legali senza interruzioni, intermediazione finanziaria, formazione, vendita, ecc., esperienze, VTLogfer consente una gestione efficiente di innumerevoli chiamate, capacità di memorizzare le chiamate registrate, funzionalità per abilitare o disabilitare lo streaming di informazioni sulle chiamate in tempo reale, una soluzione di monitoraggio delle chiamate perfetta per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni.
Scaricalo ora da http://www.voicetronix.com.au/downloads.htm#linux
Osservazioni di chiusura
L'articolo riassume le migliori soluzioni software di monitoraggio delle chiamate gratuite, open source e compatibili con più piattaforme. I software elencati, ovvero Bitrix24, VICIDial.com, OSDial e Voicetronix, sono tutte le principali applicazioni di monitoraggio delle chiamate sul mercato. Molte altre soluzioni forniscono e garantiscono un'esperienza utente senza interruzioni, tuttavia, la combinazione di soluzioni software gratuite, open source e compatibili multipiattaforma insieme a caratteristiche e capacità eccezionali non è facile. Le soluzioni di monitoraggio delle chiamate qui discusse garantiscono la massima esperienza utente e facilità d'uso.