Gli strumenti di gestione dell'help desk hanno guadagnato clamore negli ultimi tempi. La struttura consente di semplificare una serie di processi in un luogo di lavoro che, altrimenti, avrebbero richiesto molte seccature manuali. Ogni ufficio riceve numerose chiamate ogni giorno. Rispondere a tutti da parte di persone designate è un ricordo del passato. Gli strumenti di gestione della scrivania consentono agli uffici di installare un sistema che gestisce e gestisce automaticamente le chiamate in arrivo o i messaggi di posta elettronica a vantaggio di entrambe le parti. Il chiamante riceve una pronta risposta, che altrimenti avrebbero impiegato giorni per rispondere alle persone sedute alla reception o agli sportelli. D'altra parte, il carico del team dell'help desk viene leggermente alleggerito e anche la gestione è semplificata. Gli elementi di base di qualsiasi strumento di gestione dell'help desk sono la gestione dei ticket, la gestione delle query e il supporto. Il supporto è fornito da vari mezzi di comunicazione moderni come e-mail, supporto tramite chat, siti Web, SMS e numeri verdi. L'elenco qui include il software di gestione dell'help desk che è sia gratuito che open source.
OTRS
Il sistema di richiesta di ticketing open source o OTRS è uno strumento di gestione dei servizi gratuito, open source e compatibile con più piattaforme che fornisce un elenco di funzionalità. OTRS include funzionalità che consentono una gestione e una gestione senza interruzioni degli strumenti di ticketing, gestione clienti e reporting dell'help desk. Altre caratteristiche includono una varietà di strumenti self-service, funzionalità di creazione di ticket per l'help desk, sistema di notifica SMS, sistema di chat integrato, knowledge base, capacità di automazione dei processi e del flusso di lavoro, applicazione mobile-friendly, ecc. Lo strumento è adottato da molti paradigmi tra cui ITSM , servizio clienti o sistemi di sicurezza delle informazioni. Con OTRS, gli utenti possono richiedere i biglietti attraverso una gamma di percorsi e opzioni come portale clienti, chat, telefono o fax, e-mail, ecc.
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osTicket
osTicket è un software di help desk assolutamente gratuito che rientra nella licenza software open source. La piattaforma fornisce ai suoi utenti un meccanismo efficiente per il ticketing che trasferisce le richieste degli utenti prodotte tramite moduli Web, e-mail, fax o telefonate a un'interfaccia Web intuitiva che fornisce supporto e un sistema di gestione per queste query in arrivo. La piattaforma, osTicket fornisce un elenco di funzionalità avanzate e un insieme di funzionalità come campi personalizzati per la raccolta dei dati, supporto per e-mail HTML che garantisce migliori note e risposte del personale, moduli ed elenchi personalizzati per migliorare l'esperienza dell'utente, funzionalità di filtraggio e ordinamento senza interruzioni, visualizzazioni che si adattano alle preferenze dell'utente di visualizzare diversi ticket, un vasto elenco di argomenti di aiuto creati dalla comunità attiva della piattaforma che aiuta continuamente a migliorare le prestazioni e le capacità della piattaforma, ecc.
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GLPi
La piattaforma di help desk gratuita e open source è ricca di funzionalità con un elenco di funzionalità più richieste dagli utenti di molte aziende e organizzazioni. GLPI funziona come un software applicativo che funge da gestore di risorse informative. Con GLPI, gli utenti amministrano senza problemi il loro lavoro. Altre funzionalità avanzate della piattaforma includono un inventario di database avanzato che aiuta a gestire il vasto e noioso compito di tracciamento dei lavori e la gestione delle notifiche di posta, ServiceDesk conforme a ITIL, una varietà di utenti e capacità di gestire i propri ticket, gestione delle richieste di intervento, meccanismi di escalation dei ticket, rapporti avanzati e più recenti e funzionalità statistiche, soluzione di gestione delle prenotazioni, database delle conoscenze e l'elenco potrebbe continuare.
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Tracciatore di bug Mantis
Mantis Bug Tracker è un software di gestione dell'help desk completamente gratuito e open source. Mantis, poiché l'insetto è noto per il monitoraggio e l'alimentazione di altri bug, così il software è noto per le sue efficienti capacità di tracciamento. Il sistema di tracciamento dei bug basato sul Web aiuta a tenere traccia dei bug e dei difetti di qualsiasi soluzione software, ma è anche ampiamente utilizzato e adottato da molti in tutto il mondo per il suo efficiente sistema di tracciamento dei problemi e le funzionalità di gestione dei progetti. Con la soluzione Mantis, gli utenti sono in grado di comunicare con altri utenti, risolvere e tenere traccia dei bug, possono mettere le mani su un efficiente sistema di notifiche con feed RSS, sistema di gestione del controllo delle revisioni, ecc. Altre funzionalità includono la ricerca full-text, audit trail di modifiche apportate ai problemi, controllo della revisione di campi di testo e note, roadmap, log delle modifiche, integrazione della documentazione wiki per XWiki, TWiki, WackoWiki, WikkaWiki, MediaWiki e DokuWiki, notizie, gestione dei progetti e TimeTracking con CodevTT e l'elenco potrebbe continuare.
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Sinergia
Il software per soluzioni di help desk Sinergia è una soluzione per gli sviluppatori di software in quanto offre una soluzione basata sul Web in grado di risolvere un elenco di problemi e problemi. La soluzione offre flusso di lavoro e Windows Communication Foundation, che migliora e migliora le nuove strutture di sviluppo e gestione per gli sviluppatori di software e IT. La soluzione completamente personalizzabile si integra perfettamente con l'ecosistema software aziendale che sfrutta l'ultima versione di Microsoft Net. Le funzionalità chiave di Sinergia includono Help Desk e Ticket Management Solution, gestione dei reclami e tracciabilità degli ordini. In Help Desk, l'utente compila un modulo web per segnalare un'incidenza tecnica. Sinergia può adattarsi perfettamente e essere personalizzato in base alle esigenze e alle richieste dell'organizzazione o di un'impresa.
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ADefHelpDesk
AdefHelpDesk è la prima scelta di molti ingegneri e sviluppatori di software o di qualsiasi appassionato di programmazione. La piattaforma fornisce l'accesso completo al codice sorgente e quindi la sua comunità attiva aggiunge nuove funzionalità e miglioramenti a giorni alterni. Il software è dotato di un portale che supporta molte funzionalità avanzate e un numero di utenti. Attraverso la piattaforma, i biglietti possono essere assegnati a un numero qualsiasi di utenti, oppure possono essere creati anche diversi gruppi. La piattaforma offre due varianti, la prima è l'applicazione ASP.NET e l'altra è il modulo DotNetNuke. Supporto multilingue, ordinamento, filtraggio, sono alcune delle funzionalità aggiuntive della piattaforma ricca di funzionalità.
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Libero
Lo strumento di help desk gratuito, open source ed estremamente semplice e diretto è uno dei software acclamati e adottati da molti in tutto il mondo. Liberum Help Desk è coperto dalla licenza GPL e la soluzione è ampiamente utilizzata dalle organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Lo strumento semplice consente agli utenti di gestire e tenere traccia dei problemi tecnici in modo efficiente e semplice. Liberum offre un elenco di funzionalità come un'autenticazione di directory attiva, un IIS con un'interfaccia completamente basata sul Web, la possibilità di configurare le notifiche e-mail, la capacità di inviare brevi messaggi ai ticket più importanti, rapporti sull'utilizzo, oltre a questo, gli utenti possono anche mettere le mani sul potenziamento e su un vasto elenco di personalizzazioni adatte ai diversi clienti e alle loro esigenze.
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Osservazioni di chiusura
Le soluzioni software per la gestione dell'help desk aiutano le organizzazioni e le aziende a semplificare le procedure di gestione delle query e le attività correlate. Il team dell'help desk invece di rispondere alle chiamate durante il giorno, installa e implementa queste soluzioni che creano, tracciano e gestiscono i ticket di query. Offrendo così una pronta soluzione e una risposta sia all'interrogante che al rispondente. Le soluzioni software dell'Help Desk discusse nell'articolo sono OTRS, osTicket, GLPi, Mantis Bug Tracker, Sinergia, AdefHelpDesk e Liberum. Ognuna delle soluzioni elencate è gratuita e open source e fornisce piattaforme lodevoli per facilitare le attività e i problemi relativi alla gestione dell'help desk.