Risolvi i problemi di un server cloud Windows inattivo

Se il sito Web sul tuo server non si carica, non puoi accedere al tuo server o ricevi avvisi relativi alla connessione per il tuo server, il tuo server è inattivo.

Se sei un cliente di Managed Infrastructure, puoi utilizzare i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi per diagnosticare se è possibile risolvere il problema o se è necessario inoltrare il problema al supporto Rackspace. Questo articolo specifica anche informazioni utili da includere quando crei un ticket di supporto per accelerare la risposta di Rackspace.

Verifica lo stato del sistema Rackspace

Prima di diagnosticare tu stesso un server cloud Linux inattivo, visita la pagina Stato del sistema Rackspace e verifica la presenza di problemi aperti che potrebbero influire sul servizio.

Controlla i ticket di supporto

Controlla i tuoi ticket di supporto aperti per informazioni su eventuali incidenti che potrebbero influire sul servizio. Per controllare i ticket di supporto aperti, accedi al Pannello di controllo del Cloud e fai clic su Biglietti> Elenco ticket nella barra di navigazione in alto.

Controlla la console del server cloud inattivo

Utilizzare i seguenti passaggi per controllare la console del server inattivo:

1. Collegati al tuo server cloud e controlla la console. Per i passaggi su come connettersi al server cloud, vedere Connessione a un server cloud.

   • Se riesci a connetterti correttamente utilizzando il Desktop remoto applicazione, come terminale o PowerShell, quindi vai al passaggio 4.

   • Se non riesci a connetterti utilizzando un'applicazione a riga di comando, utilizza la console di emergenza nel pannello di controllo del cloud. Le istruzioni per trovare la console di emergenza si trovano nei passaggi da 2 a 6.

2. Accedi al pannello di controllo del cloud.

3. Nella barra di navigazione in alto, fai clic su Seleziona un prodotto> Rackspace Cloud .

4. Seleziona Server> Server cloud .

5. Trova il server disattivato in questione e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio a sinistra del suo nome.

6. Seleziona Console di emergenza . Questo avvia un'applicazione a riga di comando basata su browser.

7. Verifica la reattività del tuo server facendo clic sulla riga di comando e premendo Invio .

• Se vedi una risposta, il server risponde. Passa all'Indirizzo IP Ping/Nmap sezione.

• Se la console non risponde o mostra errori come risorse di sistema esaurite, vai a Tentativo di riavvio sezione.

Tentativo di riavvio

Se il tuo server non risponde tramite la riga di comando, un riavvio forzato potrebbe rendere nuovamente il server reattivo.

1. Torna all'elenco dei server nel pannello di controllo del cloud e fai clic sull'icona a forma di ingranaggio accanto al nome del server disattivato. Dal menu a discesa, seleziona Riavvia server .

2. Rivedi il messaggio sullo schermo. Dopo aver esaminato il messaggio, fai clic su Riavvia server .

3. Ripeti i passaggi in Controlla la console sezione.

   • Se il server è reattivo, passa all'Indirizzo IP Ping/Nmap passaggio per la risoluzione dei problemi.

   • Se la console continua a non rispondere, controlla la pagina di stato o eventuali ticket di supporto aperti su un incidente che ha un impatto sull'interrogazione del server. Se non riesci a trovare alcuna informazione sullo stato del tuo server, crea un ticket di supporto. Fornisci una breve descrizione dei passaggi di risoluzione dei problemi che hai eseguito per accelerare i tempi di risposta.

Indirizzo IP Ping/Nmap

1. Dai Dettagli del tuo server cloud vai alla pagina Reti e gruppi di sicurezza sezione e quindi copiare l'indirizzo IPv4 pubblico.

2. Nella finestra di PowerShell, immettere ping <ipv4-address> . Prendi nota se una risposta è stata ricevuta o meno.

3. Nella finestra di PowerShell, esegui il comando nmap -sV -Pn seguito dall'indirizzo IP copiato.

   Nota: Lo stato di nmap può essere fuorviante. closed significa che la porta è aperta ma il servizio non è in esecuzione. filtered significa che la porta è chiusa nel firewall. open significa che la porta è aperta e il servizio è in esecuzione sull'istanza.

Se questi comandi restituiscono una risposta, il server è integro e i problemi sono a livello di sistema operativo. Se l'account è un account Managed Infrastructure, il supporto Rackspace non sarà in grado di diagnosticare ulteriormente il problema. Se l'account è al livello di servizio Operazioni gestite, crea un ticket di supporto e fornisci la risoluzione dei problemi che è stata completata.

Se il tuo server non restituisce risposte per nessuno dei comandi nei passaggi precedenti per la risoluzione dei problemi, apri un ticket di supporto e includi tutti i passaggi che hai tentato per accelerare il problema.