Questo articolo fornisce i passaggi di base per la risoluzione dei problemi per Cloud Backup su WindowsServer® 2012, 2016 e 2019 se si verificano i seguenti problemi:
- I backup non sono in esecuzione.
- Il completamento dei backup richiede troppo tempo.
- Cloud Backup utilizza tutte le risorse del server.
In qualità di cliente Managed Infrastructure che amministra i propri server, questo articolo ti aiuta a diagnosticare se il server sta riscontrando un problema che puoi rimediare o segnalare a un membro del supporto Rackspace. Questo articolo fornisce istruzioni e informazioni utili che puoi includere quando crei un ticket.
Verifica la presenza di problemi aperti
Prima di riavviare il servizio DriveClient, controlla lo stato.rackspace.com per assicurarti che non ci siano problemi aperti di Backup su Cloud che potrebbero avere un impatto sull'istanza del server. Inoltre, controlla i ticket di supporto correnti per assicurarti che nessun incidente stia causando la mancanza di accesso al server.
Utilizza i seguenti passaggi per controllare i ticket di supporto aperti:
- Accedi al pannello di controllo del cloud.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic su Seleziona un prodotto> Rackspace Cloud .
- Seleziona Biglietti> Elenco biglietti .
Se non ci sono ticket di supporto aperti per il server in questione, prova a stabilire una connessione, come mostrato nella sezione successiva.
Stabilisci connessione
Utilizzare i seguenti passaggi per stabilire una connessione:
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Accedi al pannello di controllo del cloud.
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Nella barra di navigazione in alto, fai clic su Seleziona un prodotto> Rackspace Cloud .
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Seleziona Backup> Sistemi .
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Dall'elenco dei sistemi di backup su cloud, fai clic sul nome del server di backup. Questa azione visualizza i seguenti dettagli sul sistema di backup:
- L'indirizzo IP (Internet Protocol) del server
- Il tipo di sistema
- La dimensione del deposito di backup
- Se la crittografia è abilitata
- La regione del server
- La regione di backup
- Se la rete del servizio è abilitata
- La versione dell'agente
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A destra del nome del sistema, rivedere lo stato dell'agente di backup. Lo stato del backup è connesso o disconnesso .
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Attendi dieci secondi per assicurarti che lo stato sia accurato perché può cambiare rapidamente.
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Dopo 10 secondi, esegui una delle seguenti azioni:
- Se lo stato è connesso , contatta il supporto Rackspace.
- Se lo stato è disconnesso , riavvia il servizio DriveClient, come mostrato nella sezione successiva.
Riavvia il servizio DriveClient
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Accedi al server tramite RDP e fai clic su Windows® simbolo nell'angolo in basso a sinistra.
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Fai clic su Cerca icona nell'angolo in alto a destra.
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Inserisci services.msc nel campo di ricerca.
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Individua il servizio DriveClient, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Riavvia . Una finestra a comparsa mostra lo stato del riavvio.
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Al termine del riavvio, trova nuovamente il servizio DriveClient in Servizi (locali) list e assicurati che lo stato sia In esecuzione .
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Assicurati di avere il DriveClient configurato per l'avvio all'avvio:
un. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul servizio DriveClient e fai clic su Proprietà .b. Fai clic sull'elenco a discesa accanto a Tipo di avvio e seleziona Automatico .c. Fai clic su OK in fondo alla pagina.d. Dopo il riavvio del servizio, controlla il pannello di controllo del cloud per assicurarti che il servizio sia in esecuzione.
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Eseguire una delle seguenti operazioni:
- Se l'agente è connesso, contattare l'assistenza tecnica Rackspace.
- Se l'agente non è connesso, allegare il registro di backup a un ticket di supporto tecnico. Il registro di backup si trova inC:\ProgramData\Driveclient\log\driveclient.log . Rackspace Support utilizza il file di registro per accelerare una risposta al problema.