Come installare osTicket su Ubuntu 20.04 LTS

In questo tutorial, ti mostreremo come installare osTicket su Ubuntu 20.04 LTS. Per chi non lo sapesse, osTicket è un sistema di ticket open source spesso utilizzato per il supporto. È scritto in PHP e viene fornito con un'interfaccia web semplice e intuitiva utilizzata per gestire, organizzare, tracciare e archiviare tutte le richieste di ticket di supporto nella tua azienda.

Questo articolo presuppone che tu abbia almeno una conoscenza di base di Linux, sappia come usare la shell e, soprattutto, che ospiti il ​​tuo sito sul tuo VPS. L'installazione è abbastanza semplice e presuppone che tu sono in esecuzione nell'account root, in caso contrario potrebbe essere necessario aggiungere 'sudo ' ai comandi per ottenere i privilegi di root. Ti mostrerò passo passo l'installazione del sistema di ticketing osTicket su Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Puoi seguire le stesse istruzioni per Ubuntu 18.04, 16.04 e qualsiasi altra distribuzione basata su Debian come Linux Mint.

Prerequisiti

• Un server che esegue uno dei seguenti sistemi operativi:Ubuntu 20.04, 18.04 e qualsiasi altra distribuzione basata su Debian come Linux Mint o SO elementare.
• Si consiglia di utilizzare una nuova installazione del sistema operativo per prevenire potenziali problemi.
• Un non-root sudo user o accedere all'root user . Ti consigliamo di agire come non-root sudo user , tuttavia, poiché puoi danneggiare il tuo sistema se non stai attento quando agisci come root.

Installa osTicket su Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa

Passaggio 1. Innanzitutto, assicurati che tutti i pacchetti di sistema siano aggiornati eseguendo il seguente apt comandi nel terminale.

sudo apt update
sudo apt upgrade

Passaggio 2. Installa lo stack LAMP.

È richiesto un server LAMP Ubuntu 20.04. Se non hai installato LAMP, puoi seguire la nostra guida qui.

Passaggio 3. Installazione di osTicket su Ubuntu 20.04.

Ora scarichiamo l'ultima versione di osTicket dalla fonte ufficiale:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip
unzip v1.15.1.zip
mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/
rm -rf /var/www/html/index.html
cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php

Dovremo modificare alcune autorizzazioni per le cartelle:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/
chmod 755 -R /var/www/html/

Passaggio 4. Configurazione di MariaDB per osTicket.

Per impostazione predefinita, MariaDB non è protetto. Puoi proteggere MariaDB usando mysql_secure_installation sceneggiatura. dovresti leggere attentamente e sotto ogni passaggio che imposterà una password di root, rimuoverà gli utenti anonimi, non consentirà l'accesso root remoto e rimuoverà il database di test e l'accesso per proteggere MariaDB:

mysql_secure_installation

Configuralo in questo modo:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Successivamente, dovremo accedere alla console MariaDB e creare un database per osTicket. Esegui il seguente comando:

mysql -u root -p

Questo ti chiederà una password, quindi inserisci la tua password di root MariaDB e premi Invio. Una volta effettuato l'accesso al server del database, devi creare un database per Installazione osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticket_db;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost identified by 'Passw0rd@123';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Passaggio 5. Configurazione del server Web Apache per osTicket.

Crea una nuova direttiva host virtuale in Apache. Ad esempio, crea un nuovo file di configurazione di Apache chiamato 'osticket.conf ' sul tuo server virtuale:

touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Aggiungi le seguenti righe:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin [email protected]
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
ServerAlias www.your-domain.com
<Directory /var/www/html//upload>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common
</VirtualHost>

Ora possiamo riavviare il server web Apache in modo che avvengano le modifiche:

sudo a2enmod rewrite
sudo a2ensite osticket.conf 
sudo systemctl restart apache2.service

Passaggio 6. Configura HTTPS.

Dovremmo abilitare una connessione HTTPS sicura su PrestaShop. Possiamo ottenere un certificato TLS gratuito da Let's Encrypt. Installa il client Let's Encrypt (Certbot ) dal repository Ubuntu 20.04:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Successivamente, esegui il comando seguente per ottenere un certificato TLS gratuito utilizzando il plugin Apache:

sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email [email protected] -d example.com

Se il test ha esito positivo, ricarica Apache per rendere effettive le modifiche:

sudo apache2ctl -t
sudo systemctl reload apache2

Passaggio 7. Accesso all'interfaccia Web di osTicket.

osTicket sarà disponibile sulla porta HTTP 80 per impostazione predefinita. Apri il tuo browser preferito e vai a https://your-domain.com o https://server-ip-address e completa i passaggi richiesti per completare l'installazione.

Prima di iniziare, il programma di installazione verificherà la configurazione del tuo server per assicurarsi che soddisfi i requisiti minimi per eseguire l'ultima versione di osTicket.

Congratulazioni! Hai installato con successo osTicket. Grazie per aver utilizzato questo tutorial per l'installazione del sistema di ticket open source osTicket su Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa system. Per ulteriore aiuto o informazioni utili, ti consigliamo di controlla il sito ufficiale di osTicket.