In questo tutorial, ti mostreremo come installare osTicket su Ubuntu 16.04 LTS. Per chi non lo sapesse, os-Ticket è un supporto open source ampiamente utilizzato e affidabile sistema di ticket. Instrada senza problemi le richieste create tramite e-mail, moduli Web e telefonate a una piattaforma di assistenza clienti semplice, facile da usare, multiutente e basata sul Web. Generalmente utilizzato per i servizi di Help Desk.
Questo articolo presuppone che tu abbia almeno una conoscenza di base di Linux, sappia come usare la shell e, soprattutto, che ospiti il tuo sito sul tuo VPS. L'installazione è abbastanza semplice e presuppone che tu sono in esecuzione nell'account root, in caso contrario potrebbe essere necessario aggiungere 'sudo ' ai comandi per ottenere i privilegi di root. Ti mostrerò passo dopo passo l'installazione del sistema di ticket di supporto open source osTicket su un server Xenial Xerus Ubuntu 16.04.
Installa osTicket su Ubuntu 16.04 LTS
Passaggio 1. Innanzitutto, assicurati che tutti i pacchetti di sistema siano aggiornati eseguendo il seguente apt-get comandi nel terminale.
sudo apt-get update sudo apt-get upgrade
Passaggio 2. Installa il server LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP).
È richiesto un server LAMP Ubuntu 16.04. Se non hai installato LAMP, puoi seguire la nostra guida qui. Inoltre, installa tutti i moduli PHP richiesti:
apt-get install php7.0-mysql php7.0-curl php7.0-json php7.0-cgi php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mcrypt php7.0-xmlrpc php7.0-gd
Passaggio 3. Installazione di osTicket.
Scarica l'ultima versione stabile di osTicket, Al momento della stesura di questo articolo è la versione 1.10.1:
sudo mkdir /var/www/html/osticket cd /var/www/html/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.1.zip sudo unzip osTicket-v1.10.1.zip
Quindi, copia il file di configurazione di esempio:
cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
Dovremo modificare alcune autorizzazioni per le cartelle:
chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
Passaggio 4. Configurazione di MariaDB per osTicket.
Per impostazione predefinita, MariaDB non è protetto. Puoi proteggere MariaDB usando mysql_secure_installation sceneggiatura. dovresti leggere attentamente e sotto ogni passaggio che imposterà una password di root, rimuoverà gli utenti anonimi, non consentirà l'accesso root remoto e rimuoverà il database di test e l'accesso per proteggere MariaDB:
mysql_secure_installation
Configuralo in questo modo:
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Successivamente, dovremo accedere alla console MariaDB e creare un database per osTicket. Esegui il seguente comando:
mysql -u root -p
Questo ti chiederà una password, quindi inserisci la tua password di root MariaDB e premi Invio. Una volta effettuato l'accesso al server del database, devi creare un database per Installazione osTicket:
CREATE DATABASE osticket; GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'PASSWORD'; FLUSH PRIVILEGES; exit;
Passaggio 5. Configurazione del server Web Apache per osTicket.
Crea una nuova direttiva host virtuale in Apache. Ad esempio, crea un nuovo file di configurazione di Apache chiamato 'osticket.conf ' sul tuo server virtuale:
sudo a2enmod rewrite touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
Aggiungi le seguenti righe:
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/osticket/upload/ ServerName your-domain.com ServerAlias www.your-domain.com <Directory /var/www/html/osticket/upload> Options FollowSymLinks AllowOverride All Order allow,deny allow from all </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common </VirtualHost>
Ora possiamo riavviare il server web Apache in modo che avvengano le modifiche:
systemctl restart apache2.service
Passaggio 6. Accesso a osTicket.
osTicket sarà disponibile sulla porta HTTP 80 per impostazione predefinita. Apri il tuo browser preferito e vai a http://yourdomain.com o http://server-ip e completa i passaggi richiesti per completare l'installazione.
Una volta completata l'installazione, rimuovere la directory di installazione e modificare i permessi del file di configurazione di osTicket:
sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
Congratulazioni! Hai installato con successo osTicket. Grazie per aver utilizzato questo tutorial per installare il sistema di ticket di supporto open source osTicket su Ubuntu 16.04 LTS. Per ulteriore aiuto o informazioni utili, ti consigliamo di controllare il sito web ufficiale di osTicket.