Come installare osTicket su CentOS 8 /RHEL 8

In questo post imparerai come installare osTicket su CentOS 8 / RHEL 8

Introduzione

osTicket è un sistema di ticket di supporto open source ampiamente utilizzato. Integra perfettamente le richieste create tramite e-mail, telefono e moduli basati sul Web in una semplice interfaccia Web multiutente di facile utilizzo. Gestisci, organizza e archivia tutte le tue richieste e risposte di supporto in un unico posto, fornendo ai tuoi clienti la responsabilità e la reattività che meritano.

ALCUNE DELLE NOSTRE CARATTERISTICHE

• Rapporti dashboard

dashboard ricco e semplice ti tiene aggiornato sulle statistiche del tuo help desk

• Filtri dei biglietti

il potente sistema di filtraggio dei biglietti assicura che i biglietti giusti vadano al reparto giusto lasciandoti un ambiente ordinato

• Argomento della guida configurabile

Aggiungi, modifica ed elimina gli argomenti dell'help desk in base alle tue preferenze

• Portale dell'assistenza clienti

Sistema di portale di assistenza clienti affidabile per aiutare la tua azienda a mantenere relazioni felici con i clienti

• Contratti sul livello di servizio

Basta impostare l'orario di lavoro e il nostro sistema si occuperà del resto lasciandoti senza preoccupazioni

Installazione

Segui i passaggi seguenti

Aggiorna il sistema

• Aggiorna il tuo sistema e installa yum-utils

sudo yum -y update && sudo yum -y install yum-utils

Installa e configura mariaDB

• Installa e configura il database MariaDB

sudo yum -y install @mariadb

• Avvia e abilita il servizio mariadb

sudo systemctl enable --now mariadb

• Proteggi il tuo server di database dopo l'installazione

sudo mysql_secure_installation

• Il passaggio successivo consiste nel creare osTicket Banca dati. Accedi al tuo server di database come utente root e crea un database per osTicket

mysql -u root -p

CREATE DATABASE osticket_db; 
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket_db.* TO osticket_user@localhost IDENTIFIED BY "unixcopPassword"; 
FLUSH PRIVILEGES; 
\q

Installa il server Web Apache

• Esegui i seguenti comandi per scaricare e installare apache

sudo yum install httpd -y

• Avvia il servizio.

sudo systemctl enable --now httpd

• Mostra lo stato del servizio

systemctl status httpd

Installa PHP

• Installa PHP 7.4 su CentOS 8. Aggiungi i repository EPEL e Remi come segue:

sudo dnf -y install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-8.noarch.rpm
sudo dnf -y install https://rpms.remirepo.net/enterprise/remi-release-8.rpm
sudo dnf -y install yum-utils

• Reimposta il modulo php AppStream

sudo dnf module reset php

• Quindi abilita il modulo PHP 7.4

sudo dnf module install php:remi-7.4 

• Installa anche altre estensioni PHP 7.4 come mostrato di seguito

sudo dnf install wget php php-{pear,cgi,common,curl,mbstring,gd,mysqlnd,gettext,bcmath,json,xml,fpm,intl,zip,imap,apcu} -y

• Verifica che la versione di PHP che verrà installata sia v7.4

php --version

Scarica e installa osTicket

• Prima installa alcuni strumenti utili

dnf install curl wget unzip -y

• Scarica l'ultima versione di osTicket eseguendo il comando seguente.

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest | grep browser_download_url | grep "browser_download_url" | cut -d '"' -f 4 | wget -i -

• Quindi estrai l'osTicket scaricato

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

• Sposta la cartella osTicket in /var/www directory

mv osTicket /var/www/

• Crea un file di configurazione osTicket

cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php 

• Cambia la proprietà in apache per questa directory

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

Configura server Web Apache

• Crea file VirtualHost per osTicket su configurazioni Apache.

vim /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

• Quindi aggiungi quanto segue:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.unixcop.com
     ServerAlias www.osticket.unixcop.com
     <Directory /var/www/osTicket/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

• Abilita il servizio php-fpm

systemctl enable --now php-fpm

• Modifica l'impostazione per l'applicazione di SElinux

sudo setsebool -P httpd_can_network_connect 1
semanage fcontext -a -t httpd_sys_rw_content_t "/var/www/osTicket(/.*)?"
sudo restorecon -Rv /var/www/osTicket/

• Riavvia apache

systemctl restart httpd

• Apri le porte http e https nel firwalld

firewall-cmd --add-service={http,https} --permanent
firewall-cmd --reload

Installa osTicket su CentOS 8

• Visita la console Web osTicket con http://osticket.unixcop.com nel tuo browser web.

• Conferma i controlli dei requisiti software, quindi fai clic su continua come mostrato di seguito:

• Inserisci le informazioni richieste per le impostazioni di sistema e Utente amministratore

• Compila anche il database che abbiamo creato come mostrato, quindi fai clic su installa ora

• Con l'installazione riuscita, otterrai questa pagina come mostrato di seguito:

NOTA :Per accedere al sistema di back-end (pannello di controllo dello staff), utilizza il link sotto il tuo pannello di controllo dello staff osticket.unixcop.com/scp

• Accedi al pannello di controllo del tuo staff con le credenziali utente amministratore che hai inserito prima durante l'installazione

• Riceverai questo avviso per eliminare la impostazione directory come mostrato di seguito, quindi rimuoverlo eseguendo i comandi seguenti:

sudo chmod 0644 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php
sudo rm -rf /var/www/osTicket/upload/setup/

• Aggiorna di nuovo la pagina

• Quindi fai clic su Gestisci per ottenere gli argomenti della guida come mostrato di seguito

Conclusione

Questo è tutto

Ti abbiamo mostrato come installare osTicket su CentOS 8 /RHEL 8

grazie...