Ho avuto lo stesso problema e nessuna delle risposte precedenti ha aiutato. Nel mio caso, potrei accedere come root, sudo ha funzionato, ma non su .
Si è scoperto che /bin/su aveva in qualche modo perso il permesso suid.
L'ho corretto con chmod u+s /bin/su , e poi su ha funzionato di nuovo.
Probabilmente hai bloccato l'utente root con troppe autenticazioni errate. Prova
usermod -U root
per sbloccare l'account.