I 30 migliori software di help desk per le aziende che sfruttano Linux

La soddisfazione del cliente è al centro delle aziende moderne. Indipendentemente dal tipo di servizio che fornisci, la tua attività finirà in un fallimento senza supportare adeguatamente i tuoi clienti. Il software di help desk costituisce una parte significativa dell'assistenza clienti e ogni azienda che desidera far crescere la propria attività deve assicurarsi di utilizzare gli strumenti giusti a questo proposito. Linux non alimenta la maggior parte delle aziende moderne solo perché è gratuito, ma assicura che le aziende ottengano gli strumenti appropriati necessari per sostenere la loro crescita. Pertanto, esiste un solido set di software per il servizio clienti potente e gratificante che consente alle aziende di fornire il supporto che i loro clienti cercano nel miglior modo possibile.

Miglior software di help desk per Linux

Poiché nell'ecosistema Linux esiste una pletora di potenti software di service desk, le aziende spesso hanno difficoltà a selezionare il più opzione adatta per la loro attività. Diversi tipi di software di help desk sono richiesti in diversi scenari e Linux offre molto per ciascuna delle tue esigenze aziendali. I nostri esperti hanno compilato questa guida delineando una vasta selezione di 30 dei migliori strumenti del mestiere per rendere la tua selezione il più flessibile possibile.

1. Zammad

Zammad è un software per il servizio clienti incredibilmente potente e gratificante che fornisce tutte le funzionalità richieste dalle aziende moderne per gestire le richieste dei clienti e racchiude un'abbondanza di funzionalità aggiuntive. È un software di assistenza clienti online con potenziali applicazioni in una serie diversificata di aziende. Zammad consente alle aziende di rimanere in contatto con i propri clienti utilizzando diversi canali, tra cui telefono, servizi di chat, social network come Facebook, Twitter e, naturalmente, e-mail.

Caratteristiche di Zammad

• Questo software di help desk open source fornisce una robusta API REST/JSON che semplifica l'integrazione con le soluzioni aziendali esistenti.
• La direzione può emettere e tenere traccia facilmente dei ticket per le richieste dei clienti e può segnalare immediatamente i cambiamenti di stato.
• La capacità di parlare dal vivo con i clienti rende Zammad perfetto per i fornitori di servizi su larga scala che hanno bisogno di trattare regolarmente con clienti stranieri.
• Zammad consente alle aziende di autenticare gli utenti sulla base di servizi esterni come Twitter, Facebook, LinkedIn o Google tramite OAuth e supporta l'internazionalizzazione.

2. Helpdesk Web

Web Help Desk è un potente software di ticketing dell'help desk con funzionalità semplici ma utili che lo rendono una scelta redditizia per le aziende alla ricerca di programmi di help desk flessibili. È un software di assistenza clienti proprietario con un impressionante elenco di funzionalità di gestione del servizio clienti che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la gestione delle richieste di assistenza, le risorse IT, le modifiche IT e la knowledge base.

Funzionalità dell'Help Desk Web

• Questo software per service desk semplifica e ottimizza ogni processo di help desk IT in modo molto efficiente, dalla creazione di richieste di supporto alla risoluzione delle richieste dei clienti.
• Il Web Help Desk fornisce un meccanismo di gestione dei ticket efficiente, centralizzato e automatizzato che semplifica attività come la creazione, l'inoltro e la gestione dei ticket.
• Le funzionalità flessibili di gestione delle conoscenze di questo software di gestione dell'help desk promuovono l'auto-risoluzione per gli utenti finali e riducono le richieste in entrata.
• Questo software di ticketing dell'help desk fornisce strumenti di monitoraggio interessanti per valutare le prestazioni dei tecnici dell'help desk.

3. Richiedi il tracker

Request Tracker è un avvincente software di ticketing dell'help desk con un ampio elenco di funzionalità che lo rendono una soluzione praticabile per le aziende. È utilizzato da centinaia di istituzioni in tutto il mondo, tra cui aziende Fortune 100, organizzazioni governative e organizzazioni non profit. Puoi beneficiare di questo software di helpdesk gratuito anche se sei un amministratore di sistema o uno sviluppatore di software professionista.

Caratteristiche di Request Tracker

• Request Tracker consente alle aziende di distribuirlo su diverse piattaforme, inclusi desktop, laptop, tablet, telefoni cellulari ed è estremamente personalizzabile.
• Gli sviluppatori possono interfacciarsi con Request Tracker tramite e-mail e il suo supporto e-mail è costituito da risposte automatiche, allegati e regole e-mail personalizzabili.
• La robusta API REST dotata di Request Tracker semplifica l'integrazione con gli strumenti di gestione delle risorse aziendali esistenti.
• Un pratico client a riga di comando consente a sviluppatori o tecnici di sfruttare facilmente Request Tracker per fornire assistenza ai clienti.

4. Helpdesk per la visione

Vision Helpdesk è una soluzione di assistenza clienti completa con funzionalità come la gestione dei ticket, la gestione delle risorse IT, la comunicazione multicanale, il monitoraggio della rete e molto altro. Sebbene di natura proprietaria, Vision Helpdesk fornisce una versione gratuita con alcune funzionalità ridotte. Puoi anche ottenere una prova gratuita di 30 giorni per apprendere la fattibilità di questo programma e determinare se si adatta correttamente o meno al tuo scopo.

Funzionalità di Vision Helpdesk

• Vision Helpdesk offre una gamma versatile di opzioni di implementazione alle aziende che includono Cloud, SaaS, Web, Android e iOS.
• Il robusto helpdesk satellitare consente ai tecnici di gestire più aziende da un unico database e attraverso numerosi portali clienti.
• Vision Helpdesk consente alle aziende di fatturare i clienti direttamente dal software utilizzando la sua potente e solida integrazione di fatturazione WHMCS.
• La funzione di potenziamento della migrazione dei ticket consente alle aziende di conservare i loro vecchi ticket quando passano comodamente a questo software di assistenza clienti.

5. TeamSupport

TeamSupport è un software di help desk cloud potente e gratificante che offre una miriade di funzionalità potenzianti per aiutare le aziende a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. TeamSupport è progettato appositamente per le società di tecnologia e software B2B che devono gestire grandi volumi di richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli sviluppatori di TeamSupport lavorano continuamente per migliorare la piattaforma e offrire aggiornamenti frequenti.

Funzionalità di TeamSupport

• TeamSupport offre solide funzionalità di ticketing come le code dei biglietti, la prevenzione della collisione dei biglietti, la deviazione intelligente dei biglietti e molto altro.
• TeamSupport consente una perfetta integrazione di schermate e registrazioni video per garantire la migliore gestione possibile dei problemi dei clienti.
• Oltre alle integrazioni CRM con Salesforce, Highrise e Zoho, l'API REST flessibile di TeamSupport semplifica anche l'integrazione con programmi di help desk personalizzati.
• Gli strumenti di reporting avanzati di TeamSupport lo rendono perfetto per analizzare la qualità dell'assistenza clienti.

6. OTRS

OTRS è l'acronimo di Open Source Ticket Request System e, come suggerisce il nome, è un software di helpdesk gratuito per la gestione dei ticket dei clienti. Offre un ampio elenco di funzionalità di help desk, tra cui supporto, vendite, prevendita, fatturazione, IT interno e molto altro. OTRS facilita la gestione efficiente delle telefonate e delle e-mail dei clienti. Vanta una licenza GNU GPL open source che consente alle aziende di personalizzare questo software per il servizio clienti in base alle proprie esigenze.

Caratteristiche di OTRS

• Viene fornito con un'interfaccia web semplice ma intuitiva con un meccanismo di creazione di modelli personalizzato chiamato DTL.
• Le funzionalità di ticketing includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il blocco dei ticket, le risposte standard, gli autorisponditori per coda, l'evoluzione dello stato dei ticket e le azioni insieme a molte altre.
• Le robuste funzionalità di monitoraggio dei ticket consentono di gestire il flusso di lavoro in modo abbastanza efficace e forniscono supporto per ACL.
• OTRS è altamente scalabile e offre SMTP sicuro per garantire l'integrità dei sistemi aziendali.

7. CRM agile

Il software di help desk di Agile CRM vanta una serie interessante di funzionalità di assistenza clienti che rendono la gestione delle richieste dei clienti relativamente semplice e diretta. Offre potenti funzionalità di automazione, telefonia, Web e pianificazione per affrontare le esigenze di assistenza clienti nel modo desiderato. Anche se si tratta di un software a pagamento, puoi accedere a una versione demo che ti aiuterà a determinare se dovresti optare per il pacchetto a pagamento.

Caratteristiche di Agile CRM

• I robusti meccanismi di gestione dei ticket di Agile CRM aiutano le aziende a risolvere i ticket nel più breve tempo possibile.
• Offre un'intuitiva funzionalità di visualizzazione intelligente che consente al personale dell'assistenza clienti di valutare la priorità dei ticket e risolverli con la massima precisione.
• Fornisce agli addetti all'assistenza solide funzionalità di automazione per gestire efficacemente i flussi di lavoro, definisce le priorità per i ticket, imposta gli stati e li assegna ai rappresentanti appropriati.
• Questo software di ticketing dell'help desk è dotato di strumenti di reportistica flessibili e rende l'integrazione con soluzioni personalizzate ragionevolmente semplice.

8. Samanage

Samanage è una soluzione professionale per la gestione del service desk IT che presenta un gran numero di funzioni utili come la gestione delle risorse IT, la gestione dei contratti, la gestione delle risorse software, la gestione dell'inventario, l'ITSM basato su cloud, solo per citarne alcune. Offre una soluzione di livello aziendale che rientra in un piano tariffario ragionevole. Se sei un'azienda tecnologica o web alle prime armi e non sei sicuro di quale software di service desk scegliere, tieni Samanage nella tua lista dei desideri.

Caratteristiche di Samanage

• Samanage fornisce una dashboard intuitiva che mette tutte le funzioni essenziali sotto gli occhi del tuo personale di vendita e di supporto.
• Può generare automaticamente codici QR per le risorse, il che migliora la soddisfazione del cliente semplificando i processi di emissione dei biglietti.
• La creazione di ticket e la registrazione degli incidenti è molto semplice con questo software di service desk grazie alle sue pratiche funzionalità di ticketing.
• Samanage consente alle aziende di integrarlo con le soluzioni esistenti fornendo un'API flessibile.

9. Qualtrics

Qualtrics è un sofisticato software di assistenza clienti con un avvincente elenco di funzionalità che aiuta le aziende a fornire la migliore soddisfazione possibile del cliente. Questa piattaforma di gestione dell'esperienza a pagamento è utilizzata dalle migliori aziende globali e può influire positivamente su un'ampia gamma di attività nazionali e internazionali.

Caratteristiche di Qualtrics

• Qualtrics viene fornito con un'abbondanza di strumenti di confronto delle caratteristiche della concorrenza che consentono alle aziende di avere il sopravvento sui concorrenti commerciali.
• Questo software di gestione dell'help desk offre un solido set di strumenti di indagine per determinare la soddisfazione del cliente e la qualità del servizio di help desk.
• Qualtrics offre applicazioni mobili per utenti Android e iOS di Apple.
• Fornisce solidi strumenti di visualizzazione dei dati e suite di ricerca che aiutano le aziende a curare i prodotti con percentuali di successo più elevate.

10. osTicket

Se sei una nuova startup e non sei ancora pronto per soluzioni professionali a pagamento, osTicket sarebbe un software di help desk open source piuttosto valido per te. È un sistema di ticket di supporto leggero ma utile utilizzato da un'ampia gamma di aziende, sia aziendali che non profit, in tutto il mondo.

Caratteristiche di osTicket

• Fornisce un'interfaccia web semplice ma intuitiva per consentire alla gestione del servizio di integrare le richieste create tramite e-mail, telefono e moduli basati sul Web.
• Questo software di assistenza clienti online è dotato di supporto integrato per l'aggiornamento automatico e captcha per ridurre lo spam.
• I tecnici possono assegnare facilmente i ticket al personale e trasferire i ticket esistenti ad altro personale utilizzando le sue funzionalità di gestione dei ticket rapide ed efficaci.
• osTicket utilizza vari livelli per la priorità dei ticket e consente l'accesso basato sui ruoli per garantire che i problemi vengano risolti nel più breve tempo possibile.

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

Il ServiceDesk Plus di ManageEngine è una soluzione all-in-one per le aziende e consente di gestire le richieste dei clienti in modo molto efficiente. È un'ottima aggiunta alle aziende che desiderano che i propri service desk siano il più efficaci possibile. ServiceDesk è impiegato da leader del settore come ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL e molti altri grazie alla pletora di utili funzionalità che offre per la gestione delle risorse IT.

Caratteristiche di ServiceDesk Plus

• ServiceDesk Plus utilizza potenti funzionalità di automazione intelligente che aiutano le aziende a risolvere i ticket più velocemente utilizzando robusti meccanismi di instradamento dei ticket e regole aziendali personalizzate.
• Consente al personale di servizio di progettare processi personalizzati utilizzando la sua semplice interfaccia drag-and-drop.
• ServiceDesk Plus offre un solido set di funzionalità di monitoraggio e reporting per valutare le prestazioni dei tecnici dell'assistenza clienti.
• Viene fornito preconfezionato con potenti flussi di lavoro pronti per ITIL per semplificare i processi di gestione dei servizi IT.

12. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk è un software di service desk flessibile che offre tantissime funzionalità utili per gestire efficacemente l'assistenza clienti di piccole e medie imprese. Combina un'enorme quantità di funzionalità di gestione dei servizi, tra cui la gestione delle risorse IT, il confronto delle funzionalità della concorrenza, le strutture di integrazione sicura, solo per citarne alcune.

Caratteristiche di InvGate Service Desk

• InvGate Service Desk racchiude un pratico dashboard delle attività che offre in modo intuitivo un'interfaccia drag and drop per creare e gestire i flussi di lavoro di supporto.
• È dotato di potenti funzionalità di reportistica, incluso il supporto per la reportistica in tempo reale, che lo rende un ottimo strumento per valutare le prestazioni dei service desk aziendali.
• Fornisce alle aziende solide API che consentono di integrare il software con le soluzioni CRM esistenti.
• InvGate Service Desk fornisce un set flessibile di strumenti di monitoraggio e reporting per valutare i livelli di soddisfazione dei clienti.

13. Navigatore di leghe

Alloy Navigator è un pluripremiato software per la gestione delle risorse IT e il servizio clienti rivolto alle imprese tecnologiche. Viene fornito con un ottimo elenco di funzionalità che garantiscono la massima soddisfazione del cliente e aiuta le aziende a lasciare un impatto positivo sulla mentalità dei propri clienti. È senza dubbio uno dei migliori software di supporto e gestione dell'inventario per l'avvio di PMI.

Caratteristiche di Alloy Navigator

• Alloy Navigator è dotato di un'interfaccia utente visivamente elegante ma intuitiva con supporto drag-and-drop che lo rende uno strumento perfetto per ridurre il carico di lavoro e aumentare la produttività.
• Offre una miriade di fantastiche funzionalità di confronto con la concorrenza che consentono alle aziende di stare al passo con i loro rivali senza troppi problemi.
• Si integra molto bene con altre soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti, grazie alle sue API potenti e robuste.
• Alloy Navigator funziona relativamente bene con i dati in tempo reale e offre comode capacità di reporting e monitoraggio.

14. Software di chat dal vivo HelpOnClick

Il software di chat dal vivo HelpOnClick sarà un'aggiunta fantastica alle piccole e medie imprese alla ricerca di solidi agenti virtuali con servizi di chat dal vivo. Vanta una combinazione di funzionalità moderne che consente alle aziende di monitorare e chattare con i propri clienti in modo flessibile sulle loro richieste. È un'opzione eccellente per cercare un assistente virtuale che non richieda di rompere una banca.

Funzionalità di HelpOnClick Live Chat

• Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
• It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
• HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
• It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

• Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
• It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
• Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
• It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

• The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
• Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
• This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
• Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

• The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
• It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
• ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
• It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

• OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
• It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
• OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
• It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

• SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
• It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
• SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
• It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

• It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
• Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
• It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
• Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

• HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
• It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
• HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
• This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

• C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
• In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
• This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
• It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

• It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
• Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
• This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
• Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

• It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
• The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
• HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
• It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

• Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
• It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
• The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
• Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

• It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
• Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
• It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

• It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
• GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
• This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
• GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

• Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
• It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
• Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
• Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

• JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
• It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
• JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
• It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

• This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
• Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
• django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
• It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Pensieri finali

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.