In questa serie Rethinking DevOps, ho rivisitato l'idea centrale di DevOps e ho rivisto i suoi componenti con una nuova prospettiva. Ho parlato del significato della documentazione con la stessa priorità data al software stesso nell'articolo precedente.
Nel sesto articolo di questa serie, mi sto concentrando su una componente molto essenziale non vista come una metrica tecnica:noi umani.
Questi esseri umani possono essere sviluppatori, amministratori di sistema, ingegneri, venditori, manager, direttori, amministratori delegati e praticamente chiunque sia associato a un ruolo nel mantenere l'infrastruttura di un'azienda fluida e operativa.
Cos'è HumanOps?
HumanOps è un'iniziativa di StackPath che si concentra sul lato umano dell'esecuzione dell'infrastruttura.
Ho appena detto che noi umani non siamo visti come una metrica tecnica, piuttosto, gli esseri umani dovrebbero essere visti come una metrica biotecnica. Per scoprire perché, devi tenere a mente i seguenti mantra di HumanOps come stabilito dal movimento di StackPath:
- Gli esseri umani costruiscono e riparano i sistemi.
- Gli esseri umani hanno bisogno di tempi di inattività. Gli esseri umani si stancano e si stressano, si sentono felici e tristi.
- I sistemi non hanno ancora sentimenti. Hanno solo SLA.
- Gli esseri umani hanno bisogno di spegnersi e riaccendersi.
- Il benessere degli operatori umani influisce sull'affidabilità dei sistemi.
- Avvisa stanchezza ==Stanchezza umana
- Automatizzare il più possibile, passare a un essere umano come ultima risorsa.
- Documenta tutto. Allena tutti. Risparmia tempo.
- Uccidi il gioco della colpa/vergogna.
- I problemi umani sono problemi di sistema.
- La salute umana ha un impatto sulla salute aziendale.
- Umani> sistemi; gli esseri umani dovrebbero controllare i sistemi, non il contrario
Riconoscimento di SysAdmins e DevOps Engineers come il "componente" umano di DevOps
Una rapida occhiata ai 12 mantra di cui sopra chiarisce come HumanOps possa essere un fattore che contribuisce al benessere di qualsiasi settore. Riconoscerli permette di lasciar andare la cultura dei supereroi e aiuta a realizzare gli effetti negativi dei burnout sul lavoro.
È assolutamente necessario che finché la salute dell'ingegnere è di prim'ordine, lo è anche il tempo di attività del server. Al meglio della nostra salute, il tasso di errore di produzione tende a essere il più basso.
Cos'è l'umiltà intellettuale?
L'umiltà intellettuale NON va confusa con l'umiltà generale. Entrambi sono molto diversi.
L'umiltà generale o semplicemente l'umiltà è il tratto che comunemente conosciamo che è definito da sincerità, onestà e altruismo. Anche l'umiltà generale non è una caratteristica meno importante, ma l'umiltà intellettuale è un'altra.
L'umiltà intellettuale è il riconoscimento del fatto che cosa , perché, come, quando e dove crediamo che un fatto particolare possa essere sbagliato. In altre parole, si sta effettivamente rendendo conto che il nostro processo di pensiero sistemico potrebbe non essere corretto.
L'umiltà intellettuale è possibile solo con persone con una mente aperta, che sono pronte a cambiare le proprie convinzioni a condizione che le prove disponibili che contraddicono le loro convinzioni siano relative, logiche e verificabili.
L'umiltà intellettuale è semplicemente "il riconoscimento che le cose in cui credi potrebbero effettivamente essere sbagliate", come mi dice Mark Leary, psicologo sociale e della personalità alla Duke University.
L'umiltà intellettuale o semplicemente IH, è fortemente dipendente dalla nostra capacità di apprendere e disimparare, attraverso un processo di convalida continuo - il rifiuto di accettare che potresti sbagliarti, per quanto forte possa essere il nostro sistema di credenze rispetto a qualsiasi argomento di interesse.
I punteggi IH sono anche definiti da una mancanza di eccessiva sicurezza intellettuale. Se vuoi saperne di più sul tuo punteggio con tutte le metriche in dettaglio, puoi fare un quiz sull'umiltà intellettuale da solo.
Lo spettro intellettuale
L'umiltà intellettuale è infatti parte di uno spettro intellettuale, dove gli altri tratti si trovano ai due lati di IH:a sinistra si trova il servilità intellettuale mentre a destra giace arroganza intellettuale .
La differenza tra servilismo generale e servilismo intellettuale è come hai appena visto la differenza tra umiltà generale e umiltà intellettuale. Allo stesso modo, anche l'arroganza generale e l'arroganza intellettuale differiscono allo stesso modo.
Come l'umiltà intellettuale può potenziare HumanOps
Nei primi giorni della valutazione tecnica, della personalità e delle competenze trasversali, il quoziente intellettuale, più popolarmente noto come QI, era il fattore decisivo. Con il passare del tempo, la metrica ha perso gran parte del suo significato stimato quando l'importanza del quoziente emotivo o dell'equalizzazione ha preso piede.
Al giorno d'oggi, Intellectual Humilty o IH, è ora il miglior sistema di valutazione delle competenze trasversali e può rivoluzionare il modo in cui le risorse umane o le risorse umane funzionano in qualsiasi settore! Se i potenziali dipendenti con punteggi IH migliori ottengono più preferenze, la salute sul posto di lavoro prospererà automaticamente e crescerà. Questo, in definitiva, porta a un risultato finale positivo sui profitti aziendali.
Una nuova prospettiva verso il lavoro
Ho appena menzionato i profitti. Che cos'è il profitto? È solo in termini di denaro? O ci sono altri modi per vederlo? Un buon modo per iniziare è solo una semplice osservazione della natura:
Prendiamo ad esempio la gestione del lavoro in una colonia di formiche. È uno dei migliori casi di studio che puoi avere se vuoi studiare come i membri di un gruppo possono organizzarsi in modo efficiente.
Ora, qual è il profitto per loro? Sono le risorse in eccesso (cibo) che raccolgono tutto l'anno. A un certo punto anche noi umani consideravamo la stessa cosa come la nostra unica entità redditizia, ma con il passare del tempo abbiamo iniziato a guardare al profitto con prospettive diverse.
Prima che ci fosse denaro, c'era un sistema di baratto, con il quale qualcuno poteva scambiare una merce con un'altra con un altro essere umano. Quindi, queste merci, principalmente cibo, erano una forma precedente di valuta e probabilmente la prima forma di cambio locale o estero!
Avanti veloce fino ad oggi, ora abbiamo più forme di valuta come denaro. Ma noi come esseri umani abbiamo perso il nostro vero scopo su dove risiede il nostro profitto in primo luogo. A differenza delle formiche, che continuano a fornire eccezionali capacità organizzative all'interno della loro colonia da molto più tempo di noi, noi umani collettivamente abbiamo perso quelle capacità in una corsa senza fine contro il tempo.
Invece di concentrarci sulla qualità della vita, noi umani abbiamo iniziato a concentrarci sulla quantità, motivo per cui tendiamo ad avere un bisogno infinito di generare sempre più soldi, sacrificando la salute della nostra forza lavoro (consapevolmente o inconsapevolmente) mentre glorifichiamo il burnout e la cultura dei supereroi. I giganti aziendali tendono a diventare più felici guardando i grafici del flusso di denaro in costante aumento. Ma questa felicità sarà mai eterna? Dove sta la vera felicità?
Prendiamoci un momento e torniamo al nostro esempio di colonia di formiche. Si scopre che anche le formiche hanno dei sentimenti!
Le formiche non hanno emozioni complesse come amore, rabbia o empatia, ma si avvicinano alle cose che trovano piacevoli ed evitano le spiacevoli. Possono annusare con le loro antenne e quindi seguire tracce, trovare cibo e riconoscere la propria colonia.
Una singola formica ha solo circa 250.000 neuroni nel suo cervello, rispetto ai miliardi di un essere umano. Allora, dove sta la vera felicità? Come è molto evidente, è l'atto di generare profitti che sembra fornire la felicità piuttosto che i profitti stessi. Come mai? Perché una volta generati i profitti, la felicità gradualmente cessa di esistere e c'è desiderio di più, riportandoci alla stessa attività di generazione di profitto.
Se tutti gli umani del mondo iniziassero a lavorare come una gigantesca colonia di "formiche", quanto sarebbe "redditizio"?
Pertanto, è il nostro amore per il lavoro che genera felicità.
Se provi a rappresentarlo statisticamente, ecco come è la tendenza generale:
Come possiamo vedere qui, ad un certo punto, la felicità non tenderà più ad aumentare e diventerà costante.
Se invece segui la statistica qui sotto, la vita prende una piega diversa:
Quando ami il tuo lavoro e lo segui per pura passione, la felicità diventa eterna. Denaro, ambizione o fama in questo caso, diventano i sottoprodotti del lavoro.
Ma aspetta, la vita non è 2D, la vita è 3D. Pertanto, la felicità è la nostra terza coordinata (o l'asse Z):
Ora, se consideri un punto all'interno di questa "dimensione", non è altro che la nostra coscienza vigile!
Sta a noi decidere su quale punto dovremmo esistere e trovare un delicato equilibrio tra i tre secondo le nostre preferenze. Se posso citare ancora, l'umiltà intellettuale può svolgere un ruolo significativo nel portare questo a realizzazione.
Solo IH, può far sì che la nostra umanità collettiva porti in questo delicato equilibrio e realizzi la migliore versione di noi stessi al lavoro.
Necessità di più iniziative che incoraggino la gentilezza sul lavoro
Sapevi che esiste un movimento online (non sysadmin day) che supporta gli amministratori di sistema? È ispirato all'idea DevOps ed è noto come HugOps, fortemente incoraggiato dalla campionessa HumanOps, Hannah Foxwell.
Un'altra iniziativa, chiamata Humans TXT, incoraggia a conoscere le persone dietro un sito web. È un file TXT che contiene informazioni sulle diverse persone che hanno contribuito alla creazione di un sito web.
In un momento in cui lo stress tende ad aumentare con lo stipendio, app come Ginger possono essere un ottimo compagno digitale. Ma anche allora, non c'è niente come un'adeguata consulenza per i dipendenti. Per fortuna le aziende hanno iniziato a rendersi conto dell'importanza di fornire consulenza ai propri dipendenti.
Quando il gioco si fa duro, mostra empatia e apprezzamento per i tuoi amministratori di sistema.
È davvero bello sapere che una grande azienda come IBM ora prende HugOps così seriamente nella cultura del posto di lavoro. Ciò lascia un impatto molto evidente e positivo sui dipendenti a lungo termine.
Pensieri conclusivi
Come note finali, vorrei ribadire che le aziende giganti dovrebbero imparare da aziende più piccole come Zapier, Ghost e Rocket.Chat, che scala piuttosto alta sul fattore gentilezza! Quindi, iniziamo a essere gentili con gli amministratori di sistema durante i tempi di inattività.
Oltre a HumanOps, forse anche noi umani abbiamo bisogno di DevHuman, che ci svilupperebbe tutti in esseri umani migliori sul lavoro, in particolare attraverso una valutazione regolare di noi stessi attraverso i nostri punteggi IH di volta in volta.
A titolo personale, ho lavorato con con (Onestamente non è un per ) Chmod777 Media Tech (la casa di It's FOSS e Linux Handbook) da quasi due anni ormai, e mentre è al lavoro, ogni volta che Abhishek desidera contattarmi quotidianamente, all'inizio inizia sempre la sua conversazione con, "Ciao, come stai?".
Quella semplice frase è il primo passo verso la pratica della gentilezza sul lavoro. Porta un senso di appartenenza all'interno del posto di lavoro tra i dipendenti e un promemoria... che prima di essere un dipendente, sei prima di tutto un essere umano. Quindi, indagare all'inizio su come sia l'essere umano, è sicuramente un approccio HumanOps piuttosto gradevole al lavoro.
Poiché l'evoluzione è un processo continuo e poiché anche noi siamo parte della catena alimentare e dell'ecosistema, come agiremmo come esseri umani senza il nostro sviluppo personale? Quando la gentilezza e la nostra capacità di apprendere acquisiranno più importanza piuttosto che solo le attuali conoscenze tecniche, continueranno a emergere posti di lavoro migliori in tutto lo spettro industriale.
Allora, lasciate che vi lasci qui una domanda fondamentale:
HumanOps dovrebbe essere un sottoinsieme di DevOps o dovrebbe essere il contrario?
Se per favore, condividi i tuoi pensieri su questa nuova prospettiva nei commenti qui sotto.