Costruttore di diapositive, gente di swag, abitanti di stand, gente di parole d'ordine ... il marketing tecnico a volte ha un brutto colpo. Oggi voglio mettere le cose in chiaro. Il marketing può essere uno spazio caotico, stimolante, ma gratificante in cui lavorare... e c'è anche un po' di malloppo.
Ho ricoperto diversi ruoli prima di trovare la mia casa come responsabile del marketing tecnico (TMM), tra cui ingegnere del supporto, amministratore di sistema e architetto di soluzioni (vendite tecniche), solo per citarne alcuni. Nessuno di quei ruoli mi ha portato il brivido e la realizzazione che la mia posizione attuale offre. Cosa fa un TMM ogni giorno? Quali competenze e strumenti utilizzi? Di quali caratteristiche hai bisogno per avere successo?
Cos'è un tecnico di marketing?
Innanzitutto, da un'organizzazione all'altra, ci saranno nomi diversi per questi ruoli e diversi allineamenti di responsabilità. Red Hat è un'azienda unica con una cultura unica, quindi questo potrebbe non rappresentare il modo in cui funziona il marketing tecnico nella tua organizzazione.
Il mio lavoro ruota attorno a tre ruoli:product marketer (PMM), Technical marketing manager (TMM) e product manager (PM).
I product manager lavorano come lead per il loro prodotto o funzionalità. Aiutano a scrivere funzionalità con l'ingegneria, a trasmettere la visione per la loro roadmap e a lavorare con il marketing per costruire una storia che leghi il problema del mercato insieme al componente progettato per risolverlo.
I marketer del prodotto aiutano a definire il messaggio:perché un'organizzazione dovrebbe preoccuparsi della funzionalità che stiamo costruendo? Quali problemi aziendali dobbiamo affrontare? Lascerò ad altri una panoramica più approfondita di questi ruoli, ma in breve, questa è la loro competenza.
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Tuttavia, nella mia esperienza in Red Hat, questi tre ruoli si intersecano ad ogni turno e ogni squadra è diversa a seconda delle persone che ricoprono quelle posizioni. Ad esempio, alcuni product manager preferiscono rimanere in profondità nel processo di progettazione e fare molto affidamento sulle loro controparti PMM e TMM per sviluppare qualsiasi cosa rivolta al pubblico. Al contrario, altri amano creare blog ogni volta che ne hanno l'occasione.
Questo lascia il responsabile tecnico del marketing. Il TMM si trova tra il product manager e il product marketer nello spettro. I TMM creano laboratori, blog, video dimostrativi, webinar e altri contenuti tecnicamente focalizzati. Aiutano i marketer e i manager del prodotto a esaminare i problemi che i clienti devono affrontare e ad associarli alle funzionalità proposte dai nostri team di ingegneri.
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Come puoi immaginare, ciò richiede una vasta gamma di strumenti e abilità, che tratterò tra un minuto. Una normale giornata lavorativa per me potrebbe includere uno o tutti i seguenti elementi:
- Un webinar per i clienti per prima cosa al mattino
- Un paio di sprint meeting con i miei vari pod (sottoinsiemi del prodotto Red Hat Enterprise Linux (RHEL))
- Un live streaming di YouTube nel pomeriggio
- Una sessione di lavoro di messaggistica
- Scrittura del blog a fine giornata
Cospargi di alcune attività aggiuntive come le seguenti e avrai quasi un'idea di come può essere una settimana normale nel marketing tecnico:
- Rispondere a una domanda sulla tabella di marcia tramite chat per un collega nell'organizzazione di vendita
- Rispondere a un tweet su una versione recente
- Testare una nuova funzionalità in una macchina virtuale
- Leggere un white paper su alcune nuove minacce alla sicurezza
C'è sempre qualcosa da fare. C'è sempre un altro blog che potrei scrivere. Non c'è mai un momento di noia. Ora, o hai appena avuto un infarto perché quell'idea ti spaventa, o potresti aver dovuto asciugarti un po' di bava dal labbro. Il marketing tecnico non è certo per tutti.
Di quali competenze ha bisogno un tecnico di marketing?
Una delle prime abilità che ho menzionato è stata quella di destreggiarsi tra più progetti diversi in vari contesti e mezzi. (Nota che la parola multitasking non compare in quella frase.) La gestione delle attività è essenziale; devi tenere traccia in modo efficace di progetti, attività, priorità e scadenze. Potrebbe essere in bacheche kanban, elenchi di cose da fare o note adesive; oh, comunque, quelle priorità e scadenze di solito cambiano regolarmente.
Una volta che hai le tue attività a posto, allora è il momento di iniziare a creare. Nel mio ruolo, fornisco eventi dal vivo, video con suggerimenti tecnici pesantemente modificati, blog, presentazioni, white paper e laboratori virtuali. Ognuno di questi ha il proprio insieme di competenze, dal copywriter all'editor al valutatore tecnico. Ricordi quella pessima reputazione di cui ho parlato prima? Sì. Quante volte ti è stato promesso che la tua macchina per il caffè è così buona da piegare anche il bucato? I TMM devono bilanciare l'entusiasmo di una nuova funzionalità con la portata e le limitazioni tecniche. Amo RHEL, ma non ha mai appeso nessuno dei miei vestiti per me.
Ho menzionato alcuni elementi che implicano un'abilità simile, come la registrazione di video. Esistono diversi tipi di contenuto, dal live (in cui se qualcosa si rompe, la correzione della demo fa ora parte della presentazione) a video didattici ben progettati con una demo ben modificata con una buona narrazione vocale. Ciascuno richiede un approccio diverso, anche se tutti si basano sullo stesso insieme di competenze.
Se solo creando la cosa era tutto ciò che serviva per farlo apparire di fronte alla gente. No. È qui che emerge la mia prossima abilità:editing . Puoi modificare i tuoi contenuti per assicurarti che siano grammaticalmente corretti, fluiscano bene e abbiano uno scopo chiaro?
La prossima abilità è collaborazione . Onestamente ho detto che guardare in modo collaborativo un contenuto non ha mai prodotto un prodotto peggiore. Dubito che realizzo alcun contenuto senza mostrarlo a qualcuno della mia squadra o nel mio pod prima che ottenga l'ultima mano di smalto. Di tanto in tanto, butti via tutto tranne le fondamenta di una risorsa e ricominci da capo, ma è raro.
Nessuna panoramica delle competenze lavorative sarebbe completa senza la gestione del tempo . Ci sono giorni in cui un tecnico di marketing può essere disponibile per sei ore di fila. In questi giorni può essere difficile sentire che stai facendo progressi. Ecco perché come contributori individuali o come team, i TMM guardano continuamente al nostro processo e ai nostri contenuti. È essenziale assicurarsi che i progetti adatti attirino l'attenzione quando ne hanno bisogno. Questo post del blog è bello da avere o fa parte di un importante comunicato stampa tra poche settimane?
Riducendo lo zoom, tuttavia, è ancora più importante assicurarsi di avere la priorità corretta della tua vita. Stai dormendo, ti alleni, stai perdendo tempo? Vale la pena lavorare per 12 ore al giorno quel video con consigli tecnici mentre i tuoi figli siedono fuori dalla tua porta, con il calcio in mano? Probabilmente no.
Quali strumenti utilizza un responsabile marketing tecnico?
Gli strumenti sono difficili da gestire, ma questo è uno sguardo al marketing tecnico di Red Hat, quindi condividerò il mio processo. Ogni marketer potrebbe potenzialmente avere tre o quattro strumenti diversi che utilizzerebbe per un determinato compito. Prendi la gestione dei progetti, per esempio. Per un po', il punto di riferimento del nostro team sono state le bacheche kanban tramite Trello. Non ho ottenuto tanto da Trello quanto da Todoist, quindi ogni volta che prendo un'azione da un'e-mail o da una riunione, entra nel mio progetto Todoist per quel pod.
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Per scrivere blog o altri contenuti scritti, mi piace scrivere la bozza con uno strumento il più minimale possibile, come Joplin. Se voglio scrivere un blog, devo togliermi la bozza dalla testa e metterla su carta dove io (e poi il mio team) possiamo vederlo, massaggiarlo e ripulirlo. Quando ho finito, posso tornare indietro per aggiungere collegamenti, controllare l'ortografia, regolare il layout ed eliminare quei paragrafi casuali in cui la mia mente ha iniziato a inseguire uno scoiattolo. Con la bozza al sicuro fuori dalla mia testa, posso usare Grammarly e documenti di collaborazione per ottenere feedback e perfezionare i miei contenuti.
E il video? Quello è facile:OBS. Open Broadcaster Studio è uno standard in più settori e utenti. È impressionante come possa registrare video, passare da una scena all'altra, registrare schermate, catturare il mio audio e presentarlo a una registrazione o persino a un live streaming su Twitch o YouTube. Non farmi iniziare sull'hardware, però; Ho visto discussioni al microfono avviare discussioni che rivaleggiano con una rottura della scuola media.
Selvaggio, ma ne vale la pena
Se dovessi costruire un'immagine nella tua mente di com'è lavorare nel marketing, immagina il caos di una sparatoria in corso nel selvaggio West, raddoppialo e aggiungi l'UFO alieno casuale che vola sopra la testa di tanto in tanto. È intenso? Sì. È pazzo? Sì. Ne vale la pena? Decisamente. Sarei disposto a scommettere che è vero non solo per il mio team, ma anche per tutto Red Hat e persino per il marketing tecnologico ovunque. Richiede molte abilità e strumenti e il marketing tecnico richiede uno strano miscuglio di competenze tecniche, sociali e trasversali.
Il candidato ideale sarebbe in parte sysadmin, in parte speaker motivazionale, in parte TikTok star e in parte project manager. Nessuno ha tutte quelle abilità a picche. Tutti abbiamo le nostre preferenze, le nostre esperienze e i nostri mezzi preferiti. Ecco perché è così vitale lavorare come parte di una squadra verso un obiettivo comune in cui credi. Quindi, se ti piacciono le sfide, apprezzi l'open source, prosperi nel caos, allora forse potresti amare un lavoro nel marketing tecnico. Dai un'occhiata alla bacheca di lavoro di Red Hat. Non sei interessato a lavorare in Red Hat? Nessun problema. Spero che almeno tu abbia un'idea di cosa serve per creare e fornire contenuti tecnici in un mondo in cui la nostra capacità di attenzione sta diminuendo e la tecnologia è in continua evoluzione.