Come installare OTRS su AlmaLinux 8

In questo tutorial, ti mostreremo come installare OTRS su AlmaLinux 8. Per quelli di voi che non lo sapessero, OTRS sta per "Open Source Trouble Ticket System" è un sistema gratuito e suite di gestione dei servizi open source. È scritta nel linguaggio di programmazione PERL e la sua capacità di integrarsi con altri sistemi lo rende molto più popolare. OTRS ha requisiti bassi che lo rendono ideale per la biglietteria di piccole imprese.

Questo articolo presuppone che tu abbia almeno una conoscenza di base di Linux, sappia come usare la shell e, soprattutto, che ospiti il ​​tuo sito sul tuo VPS. L'installazione è abbastanza semplice e presuppone che tu sono in esecuzione nell'account root, in caso contrario potrebbe essere necessario aggiungere 'sudo ' ai comandi per ottenere i privilegi di root. Ti mostrerò passo passo l'installazione di OTRS (Open Ticket Request System) su un AlmaLinux 8. Puoi seguire le stesse istruzioni per CentOS e Rocky Linux.

Prerequisiti

• Un server che esegue uno dei seguenti sistemi operativi:AlmaLinux 8, CentOS e Rocky Linux 8.
• Si consiglia di utilizzare una nuova installazione del sistema operativo per evitare potenziali problemi.
• Accesso SSH al server (o semplicemente apri Terminal se sei su un desktop).
• Un non-root sudo user o accedere all'root user . Ti consigliamo di agire come non-root sudo user , tuttavia, poiché puoi danneggiare il tuo sistema se non stai attento quando agisci come root.

Installa OTRS su AlmaLinux 8

Passaggio 1. Innanzitutto, iniziamo assicurandoci che il tuo sistema sia aggiornato.

sudo dnf clean all
sudo dnf update
sudo dnf install epel-release
sudo dnf config-manager --set-enabled powertools
sudo dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core sharutils

Passaggio 2. Installazione di Apache Web Server e MariaDB.

Ora installiamo il server web Apache e il server database MariaDB sul tuo sistema usando il seguente comando:

sudo dnf install httpd mariadb-server

Una volta completata l'installazione, inizia a consentirne l'avvio all'avvio del sistema utilizzando:

sudo systemctl start httpd mariadb
sudo systemctl enable httpd mariadb

Per impostazione predefinita, MariaDB non è protetto. Puoi proteggere MariaDB usando mysql_secure_installation sceneggiatura. dovresti leggere attentamente e sotto ogni passaggio che imposterà una password di root, rimuoverà gli utenti anonimi, non consentirà l'accesso root remoto e rimuoverà il database di test e l'accesso per proteggere MariaDB:

mysql_secure_installation

Configuralo in questo modo:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Avanti, dovremo accedere alla console MariaDB e creare un database per OTRS. Esegui il seguente comando:

mysql -u root -p

Questo ti chiederà una password, quindi inserisci la tua password di root MariaDB e premi Invio. Una volta effettuato l'accesso al server del database, devi creare un database per Installazione OTRS:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs character set UTF8 collate utf8_bin;
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

Dopodiché, OTRS richiede di modificare le seguenti impostazioni:

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

Aggiungi le seguenti righe:

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

Salva e chiudi il file, quindi riavvia il servizio MariaDB per applicare le modifiche:

sudo systemctl restart mariadb

Passaggio 3. Crea un utente OTRS e l'autorizzazione.

Per prima cosa, crea un utente dedicato per OTRS usando il seguente comando di seguito:

useradd otrs
usermod -G apache otrs

Passaggio 4. Installazione di OTRS su AlmaLinux 8.

Per impostazione predefinita, OTRS non è disponibile nel repository di base di AlmaLinux 8. Ora eseguiamo il seguente comando per scaricare l'ultima versione di OTRS sul tuo sistema:

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.zip

Avanti, decomprimi il file scaricato :

unzip otrs-community-edition-6.0.33.zip
mv otrs-community-edition-6.0.33 /opt/otrs

Ci sono un paio di moduli Perl necessari per estendere le funzioni di OTRS. Quindi per verificare quali sono possiamo usare uno script disponibile nella cartella estratta di OTRS:

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Passaggio 5. Configura OTRS.

File di configurazione predefiniti in /opt/otrs . Ora rinominiamo il file di configurazione con il seguente comando:

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Successivamente, modifica il file di configurazione con il seguente comando:

nano /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Definisci le impostazioni del database:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'your-strong-password';

Salva e chiudi il file, quindi modifica il file di configurazione di Apache Perl e definisci il nome del tuo database:

nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Decommenta le seguenti righe:

use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Salva e chiudi il file, quindi verifica tutti i file di configurazione utilizzando il seguente comando:

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

Successivamente, applica le autorizzazioni appropriate ai file:

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

Passaggio 5. Configura Apache.

Per impostazione predefinita, OTRS include un modello predefinito nella directory OTRS da utilizzare come Apache. Puoi copiarlo nella directory di configurazione di Apache utilizzando il comando seguente:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

Avanti, riavvia il servizio Apache per applicare le modifiche:

sudo systemctl restart httpd

Dopodiché, avvia il demone OTRS con il seguente comando:

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Passaggio 6. Configura Firewall.

AlmaLinux viene fornito con Firewalld abilitato per impostazione predefinita e bloccherà altre connessioni da altri computer che stanno tentando di accedere al nostro servizio OTRS. Dobbiamo aprire le porte appropriate in modo che le risorse OTRS sono accessibili da altre macchine:

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Passaggio 7. Accesso all'interfaccia Web OTRS.

Una volta installato correttamente, apri il browser web e accedi a OTRS utilizzando l'URL http://you-server-ip-address/otrs/installer.pl . Verrai reindirizzato alla seguente pagina:

Congratulazioni! Hai installato con successo OTRS. Grazie per aver utilizzato questo tutorial per installare OTRS (OpenSource Trouble Ticket System) sul tuo sistema AlmaLinux 8. Per ulteriore aiuto o informazioni utili, ti consigliamo di controllare il sito web ufficiale di OTRS.