Il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente sono gli elementi chiave per il successo in qualsiasi attività, nonostante le dimensioni. Per mantenere la relazione con il cliente sana e intatta, è necessario che i call center lavorino diligentemente per risolvere le domande e le sfide dei clienti, il che lascia un'immagine positiva del marchio e della sua credibilità. Il software di chiamata è uno strumento che aiuta i rappresentanti del call center a microgestire, facilitare e accelerare le loro attività quotidiane e anche a stabilire le priorità di conseguenza. Aiuta a migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Queste soluzioni software di chiamata sono dotate di funzionalità potenti e super intuitive che forniscono leva mentre competono con altri concorrenti aziendali. Allo stesso modo, facilita anche i processi, riduce lo sforzo umano e gli errori. Qui, in questo articolo, abbiamo menzionato le 5 migliori soluzioni software di chiamata che hanno consentito agli agenti e ai rappresentanti di chiamata delle aziende di svolgere le attività quotidiane insieme a risolvere tempestivamente le domande di clienti, clienti e fornitori. Con l'aiuto delle funzionalità integrate, ha portato velocità, precisione e praticità sia alle aziende che al ricevitore.
Twilio
Twilio è una potente API per i servizi di chiamata progettata per le aziende per ricevere ed effettuare chiamate, consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi. Aiuta anche i programmatori a integrare facilmente vari metodi di comunicazione per risolvere i problemi di comunicazione.
Le potenti funzionalità incorporate in questo software sono Avvisi e notifiche, sviluppo di applicazioni, archiviazione e conservazione, conferenze audio e video, risposte automatiche, distribuzione automatica delle chiamate, analisi dei big data, call center misto, CRM, gestione dei call center, conferenze di chiamata, Integrazioni per feste, comunicazioni unificate, videoconferenze, messaggistica SMS, messaggistica programmata, registrazione programmata, registrazione su richiesta, call center in uscita, gestione delle prestazioni e molto altro.
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Talk desk
Talkdesk è una soluzione leader per call center basata su browser che aiuta le aziende a costruire relazioni più solide con i clienti. È considerato affidabile dalle principali aziende incentrate sul cliente. Fornisce conversazioni più personalizzate con i potenziali clienti, migliora la produttività del team e aiuta a migliorare i KPI aziendali attraverso decisioni basate sui dati.
Le funzionalità incluse sono le seguenti:Routing automatico, Distribuzione automatica delle chiamate, Distribuzione automatica dei lead, Dialer automatico in uscita, Call Center misto, CRM, Gestione del call center, Conferenza delle chiamate, Screening delle chiamate, Script delle chiamate, Tagging delle chiamate, Monitoraggio delle chiamate, Analisi del servizio clienti, Sondaggi sui clienti, report personalizzabili, importazione/esportazione di dati, strumenti di formazione dei dipendenti, azioni attivate da eventi, IVR/riconoscimento vocale, call center in entrata, gestione delle integrazioni, monitoraggio delle interazioni e l'elenco potrebbe continuare.
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InGenius
InGenius autorizza utenti, agenti chiamanti, rappresentanti fornendo servizi e vendite di successo grazie alla perfetta integrazione tra il sistema telefonico aziendale esistente e il CRM (gestione delle relazioni con i clienti). Aiuta a fornire servizi e vendite personalizzati, aiuta a inserire informazioni preziose sul cliente, tutto ciò aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente. Fornisce inoltre report approfonditi per prendere decisioni aziendali tempestive.
Le funzioni sono le seguenti:Activity Tracking, Auto-Dialer, Automatic Call Distribution, Blended Call Center, CRM, Call Center Management, Call Disposition, Call List Management, Communication Management, Computer Telephony Integration, Contact Database, Customer Service Analytics, Engagement Tracking, Call Center in entrata, Lead Capture, Lead Management, Dialer manuale, Comunicazione multicanale, Account utente multipli, Call Center in uscita, Performance Management, Performance Metrics, Predictive Dialer, Progressive Dialer e molto altro.
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Motivo luminoso
Bright Pattern offre il software per contact center omnicanale basato sull'intelligenza artificiale più semplice e dominante per aziende e medie imprese avanzate. Offre l'unica vera piattaforma cloud omnicanale con IA radicata che può essere installata rapidamente dagli utenti aziendali. Consente ad aziende e aziende di offrire un'esperienza cliente personale straordinaria.
Le affascinanti funzionalità sono Gestione degli appuntamenti, Composizione automatica, Distribuzione automatica delle chiamate, Distribuzione automatica dei lead, Call Center misto, CRM, Gestione del calendario, Gestione del call center, Disposizione delle chiamate, Gestione dell'elenco delle chiamate, Trasferimento delle chiamate, Pianificazione delle richiamate, Gestione della campagna, Chat e Messaggistica, strumenti di collaborazione, integrazione di telefonia informatica, trascinamento della selezione, call center in entrata, gestione della knowledge base, comunicazione multicanale, gestione multicanale, call center in uscita e l'elenco potrebbe continuare.
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Genesys Cloud CX
La soluzione Genesys Cloud CX è un contact center omnicanale e una soluzione di comunicazione unificata che trasforma chiamate, e-mail, chat, SMS ed espressioni social in un'unica soluzione. La soluzione si implementa alla velocità della luce per un rapido time-to-value.
Questo software comprende le seguenti funzionalità come risponditori automatici, instradamento automatico, distribuzione automatica delle chiamate, distribuzione automatica dei lead, dialer automatico in uscita, call center misto, CRM, gestione del calendario, gestione del call center, disposizione delle chiamate, gestione dell'elenco delle chiamate, pianificazione delle chiamate , Call Scripting, Call Tracking, Call Transfer, Callback Scheduling, Campaign Analytics, Campaign Management, Canned Responses, Communication Management, Reclami Monitoring, Computer Telephony Integration e molto altro.
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Osservazioni di chiusura
Abbiamo discusso delle 5 migliori soluzioni software per le chiamate, che hanno portato convenienza, velocità, precisione anche alle aziende e ai clienti. Le piattaforme citate sono rispettivamente Twilio, Talkdesk, InGenius, Bright Pattern e Genesys Cloud CX. Le sfide e le domande vengono gestite tempestivamente dagli agenti e dai rappresentanti del call center, il che migliora la reputazione, la credibilità e la consapevolezza dell'azienda rispettata. Aiuta a costruire una forte connessione con i clienti e i clienti che aiutano il marchio o l'attività commercializzata sotto forma di "passaparola" creando un'immagine positiva e forte tra i concorrenti. Essere in cima alle attività quotidiane aiuta i team assegnati a raggiungere i risultati in profitti.